أدى التقدم التكنولوجي في قطاع أعمال التجارة الإلكترونية إلى نمو هذا القطاع بوتيرة سريعة فى جميع أنحاء العالم الأمر الذى أدى جعل الوظائف أسهل وأكثر كفاءة.هناك العديد من نماذج الأعمال التي أثبتت قيمتها في السوق. لكل منها مميزاتها وتحدياتها. من أجل إنجاح عملك الإلكترونى، فمن الضروري إختيار نموذج يناسب متطلباتك. عليك فعل ذلك ، فأنت بحاجة إلى تحليل تلك النماذج بعناية.

لذا ، تابع القراءة للتعرف على نماذج الأعمال التجارية المختلفة –

عمل إلى عمل

يُعرف أيضًا باسم تجارة عمل إلى عمل الإلكترونية ويتعامل مع المنتجات والخدمات المقدمة إلى الشركات الأخرى. وتتمثل بعض الأمثلة الرئيسية لهذا النموذج من الأعمال الإلكترونية في توفير المنتجات والمواد الخام والمنتجات لتجار التجزئة.ويعتبر هذا النموذج هو الأكثر شيوعًا وتنوعًا في التجارة الإلكترونية. على الرغم من أن هذا النموذج له حجم كبير وإنتشار واسع، لكنه يميل إلى أن يكون له سوق متخصص ، الأمر الذى ربما يعيق نموه. بموجب هذا النموذج ، من المؤكد أن مؤسستك لن تتعامل مع العميل النهائي ولكنها ستوفر للوسطاء فى سلسلة التوريد السلع والخدمات. كما تستخدم بشكل عام منصات التجارة الإلكترونية المخصصة لتنفيذ عملياتها

عمل إلى مستهلك

يعتبرنموذج عمل إلى مستهلك أحد أكثر الهياكل التجارية إستخدامًا. ومع ذلك ، فهناك نطاق كبير من التخصيص تحت مظلة هذا النوع من الأعمال. كما يتميز هذا النوع من نماذج الأعمال الإلكترونية بمعدل تقلب مرتفع ولكن قيمتة أقل نسبيًا لكل طلب. بشكل عام يكون مقدار نفقات التسويق أقل نظرًا لأن وقت التسليم أقصر.تم تصميم هذا النموذج أيضًا للترويج للمحور الأسهل حيث يغير المستهلكون ذوقهم بشكل متكرر. مع وجود هدف لتوفير تجربة تسوق مثالية للعملاء وفي ظل هذا النوع من النماذج يعد إستخدام التكنولوجيا هو الأكثر إنتشارًا .

مستهلك إلى مستهلك

يعرف هذا النموذج من التجارة الإلكترونية باسم مستهلك إلى مستهلك وهو أحد أحدث الإبتكارات فى هذا المجال. حيث يرتبط المستهلكون ببعضهم البعض لتبادل السلع والخدمات. ويعتبر الدخل الرئيسى لهذه الأعمال عن طريق تغيير رسوم الإدراج أو رسوم المعاملات. ومن أبرز الأمثلة على هذه الشركة موقع إيباي  . في حين أن هذا النوع من الأعمال يزدهر بشكل أساسي بسبب بساطته ، فإنه يواجه أيضًا تحديات مختلفة مثل مراقبة الجودة وصيانة التكنولوجيا. لقد أثبت إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي أنه إستراتيجية ممتازة لمثل هذه الشركات

مستهلك إلى عمل

نموذج الأعمال مستهلك إلى عمل هو نموذج مبتكر حيث يقدم الفرد المنتجات والخدمات للمؤسسات. كما أن هؤلاء الأفراد مؤهلين تأهيلاً عالياً ويقدمون خدمات مثل الكتابة والأمورالفنية بما في ذلك المحاسبة والعمل القانوني. على عكس نماذج الأعمال الإلكترونية الأخرى ، يعتبر هذا النموذج منظم بشكل كبير. حيث لا توجد قواعد محددة تنطبق على هذا النوع ، مما قد يعيق عملية النمو. ويميل هذا النموذج أيضًا إلى التعامل مع الخدمات أكثر من التعامل مع المنتجات. ومع ذلك ، مع إستخدام الأدوات التكنولوجية وتغيير العقليات ، تم تعيين نموذج العمل هذا لرؤية زيادة طفيفة في إعتماده

نماذج الأعمال المختلطة

كما هو معروف فإن التجارة الإلكترونية هي مجال ديناميكي للغاية ، وبالتالي فهي تتطور بشكل مستمر. في كثير من الحالات ، قد يكون من الحكمة إستخدام مزيج من نماذج الأعمال المختلفة المتاحة. وتندرج هذه النماذج المخصصة تحت فئة نماذج الأعمال المختلطة. ومع ذلك ، فإن جميع نماذج الأعمال مطلوبة لإستخدام طرق دفع قوية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا إنشاء مثل هذه النماذج من خلال الجمع بين نماذج الأعمال التقليدية المختلفة. يتم تحسين فائدة نموذج التجارة المماثلة بشكل كبير إذا تم إجراء تحليل مناسب للسوق لفهم متطلباته الدقيقة.

إقرأ أيضًا: ما الذي تحتاج الى معرفته قبل البدء

لقد كان وقت إنتشار جائحة كوفيد – 19 بلا شك وقتاً عصيباً ، ومع ذلك ، فقد قامت الشركات بتحويل نفسها لكى تلائم الإحتياجات والتوقعات المتغيرة للعملاء. ومع التزايد المستمر للأشخاص المتسوقين عبر الإنترنت، أصبح من الضروري للشركات توفير تجربة رقمية مقنعة. في الوقت الحالي ، تتحول المتاجر المتواجدة فى الأسواق بشكل سريع إلى متاجر إلكترونية وتتنافس مع متاجر التجارة الإلكترونية الحالية من أجل جذب إنتباه المتسوقين وتحقيق مبيعات أفضل. لذلك ، للبقاء على قيد الحياة في هذا المشهد التنافسي ، من المهم وضع العديد من الإستراتيجيات لتحسين تجربة عملائك عبر الإنترنت. فيما يلي بعض النصائح التي من شأنها أن تساعدك.

تعرف على السوق الخاص بك:

على الرغم من أن المعرفة الجيدة بالسوق الخاص بك هو مفتاح النجاح في أي عمل ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو فى الواقع العملى فى الأسواق ، فهو أكثر أهمية للشركات عبر الإنترنت ، حيث يوجد تفاعل مباشر وإن كان ضئيل للغاية.من المهم تخصيص ممارسات عملك لتزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة للتسوق عبر الإنترنت.ستمكنك معرفة السوق الخاص بك جيدًا تصميم عملك وموقعك الإلكتروني بطريقة أكثر ملاءمة. ستكون في وضع أفضل لتحسين مخزونك إذا كنت على دراية كاملة بالسوق الذى تعمل فيه. بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا تحديد الأسعار المناسبة لتحسين إيراداتك وأرباحك. وهذه الأشياء غير ممكنة إذا لم تقم بإجراء تحليل مناسب للسوق الذى تستهدفه.

تجديد واجهة متجرك الإلكترونى:

من أجل تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك ، من المهم للغاية أن تقدم  لهم خدمات متميزة. ستبدأ عملية التخصيص بتنسيق موقع الويب الخاص بك. عليك التأكد من إنشاء واجهة متجر إلكترونية لتلبية متطلبات السوق المستهدف. يجب أيضًا تصميم المتجر الإلكترونى بحيث لا يواجه عملاؤك أي مشكلة في التنقل عبر صفحاته المختلفة. يجب أن تكون العمليات والإجراءات المستخدمة في عملك على الإنترنت بسيطة بما يكفي بحيث لا تتطلب أي تفسيرات مزعجة.

التركيز على مشاركاتك في وسائل التواصل الإجتماعي:

يعد التسوق الإلكترونى أحد أكبر العوامل المحددة لنجاحك عبر الإنترنت. وتعد وسائل التواصل الإجتماعي جزءًا مهمًا من إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت. وتعتبر الطريقة الأفضل لإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي هي دمجها مع عملك عبر الإنترنت. سيسمح هذا التكامل لعملائك بمشاركة مشترياتهم وخبراتهم مع السوق المستهدف بالكامل ، مما يوفر لك عملية الترويج “الشفهي”. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك إتخاذها لتحفيز عملائك على مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت. يمكنك إنشاء نظام مكافأة على سبيل المثال قد تؤدي هذه العروض الترويجية إلى العديد من الخصومات والحوافز الأخرى. قد ترغب أيضًا في دمج خدمات الترويج عبر الإنترنت وخدمات الترويج على أرض الواقع لجعلها أكثر فعالية.

إجعل العمل جماعيًا:

سيتطلب تحسين التجربة الإلكترونية لعملائك عملًا جماعيًا. من الضروري للغاية التأكد من أن مؤسستك بأكملها تعمل بجد وبشكل جماعى من أجل المؤسسة. الخبرات عبر الإنترنت ليست المسؤولية الوحيدة لفريق الإنترنت الخاص بك. حتى يتمتع عملاؤك بتجربة سلسة فإنه من المهم للغاية التنسيق بين الإدارات المختلفة. على سبيل المثال ، قد يُطلب من القسم المالي التنسيق لضمان قدرة عملائك على سداد مدفوعاتهم عبر الإنترنت بأكثر الطرق كفاءة وإقتصادية. لهذا ، من الضروري أيضًا الإعتماد على بوابة دفع موثوقة وسريعة وآمنة. عليك إستخدام بوابة تقبل العديد من العملات بالإضافة إلى توفير طرق دفع متنوعة لتسهيل عملية الدفع لجميع أنواع العملاء.

تجربة سلسة متعددة القنوات:

إذا كنت ترغب فى تقديم تجربة شاملة لعملائك ، فمن المهم أن تتبع إستراتيجية متعددة القنوات. ومع ذلك ، كما يجب دمج تلك القنوات بطريقة سهلة وبسيطة. يجب أن تكون خدمة العملاء سريعة وتستجيب بشكل كامل لإحتياجات المتسوقين. إذا كنت في الوضع المختلط ، حيث تمتلك العديد من منافذ البيع الإلكترونية وغير الإلكترونية، فمن المهم أن يتمكن عملاؤك من نشر المعاملات الخاصة بهم عبر هذه القنوات. على سبيل المثال ، قد يرغب عملاؤك في تصفح بعض العناصر عبر الإنترنت ثم إستلامها من أحد المتاجر غير الإلكترونية. وبالمثل ، قد يرغب عملاؤك في تجربة تسوق غير إلكترونية ولكن تكون لديهم القدرة على إجراء مدفوعات عبر الإنترنت.

بشكل عام ، جعلت الأزمة الحالية من الضروري للشركات إعتماد أحدث التقنيات وجعل التجربة الإلكترونية للمتسوقين نموذجًا يحتذى به ، وبالتالي ، فإن وضع النصائح المذكورة أعلاه في الإعتبار سيساعدك على البقاء في الصدارة بشكل مستمر.

اقرأ أيضاً: التحديات و الفرص لأعمال التجارة الإلكترونية

أدى الوباء مؤخراً إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات وتكافح بشكل كبير. وبينما يشهد قطاع التجارة الإلكترونية طلبًا أكثر من أي وقت مضى ، نتيجة لعمليات الإغلاق والتباعد الإجتماعي ، إلا أنهم ليسوا محصنين ضد بعض التحديات. ومع ذلك ، يوفر كوفيد – 19أيضًا بعض الفرص لكيانات التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، فإن إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت أثناء الركود سيتطلب منك تحقيق التوازن بين طلب العملاء والعرض بذكاء ومراقبة النتيجة النهائية لمشروعك أيضًا. وكل ذلك يجب القيام به بطريقة عاطفية.

إذاً ما هي تلك التحديات؟

• خلال فترة الوباء ، لم تكن العديد من شركات التجارة الإلكترونية قادرة على الأداء بكفاءتها أو سرعتها الأصلية. والسبب هو عدم توفر عدد كافٍ من الموظفين لهذه العملية. إضطرت بعض الشركات عبر الإنترنت إلى تقييد تسليم المنتجات غير الأساسية والتركيز فقط على الأساسيات.
• قد يصبح تخزين العناصر غير الشائعة أمرًا صعبًا خلال هذه الأزمة. بطبيعة الحال ، قد تضطر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التخلي عن بعض العملاء بشكل مؤقت.
• قد تستغرق منتجات الشحن بعض الوقت أيضًا بسبب عمليات الإغلاق والقيود المحلية. وبالمثل ، قد يستغرق العملاء بعض الوقت لإعادة المنتجات التي لا يريدونها.
• من الآن هو الوقت الذي يتدفق فيه العديد من المبتدئين إلى المتاجر عبر الإنترنت ، يجب توفير دعم عملاء كافٍ لمساعدة هؤلاء المتسوقين على التنقل عبر موقع الويب الخاص بك.

وها هي الحلول والفرص

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، عليك أن تتذكر أن العملاء قلقين بشأن المستقبل مثل تماماً. لذا ، فإن جعل إتصالاتك الرقمية واضحة وعاطفية قدر الإمكان ستكون خطوة جيدة للغاية. يجب أن يذكر موقع الويب الخاص بك أيضًا ما تفعله لمساعدة المجتمع والالتزام بلوائح السلامة. بعض الحلول الأخرى التي يمكنك تقديمها والفرص التي يمكنك الإستفادة منها هي:

• تقديم خدمة التوصيل بدون تلامس أثناء فترة الأزمة ، لتؤكد للعملاء أنك تذبل قصارى جهدك لإحتواء إنتشار الفيروس.
• تقديم المنتجات الأساسية مثل البقالة اليومية والمساعدات الطبية ومستلزمات النظافة بأسعار مخفضة هو أيضًا خطوة جيدة. يمكنك تمييز هذه المنتجات على صفحة الويب الخاصة بك أيضًا.
• ستحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى إعادة النظر في موقع الويب والتخطيط ونظام التنقل وعملية الخروج لمعرفة ما إذا كان كل شيء بسيطًا وسهل الفهم ، حتى من قبل أولئك الجدد في التسوق عبر الإنترنت.

المزيد من الحلول:

• عندما يتعلق الأمر بفحص تأثير الركود على التجارة الإلكترونية ، يجب ملاحظة أن العديد من العملاء الحاليين والمحتملين قد يكونوا عاطلين عن العمل ، أو يعانون من قروض أو تخفيضات في الرواتب. لذلك ، قد يكون تمديد تواريخ الدفع للفواتير فكرة جيدة خلال هذه المرحلة. يمكن أن يساعد في تعزيز ولائهم وإقامة علاقات طويلة الأمد.
• إذا كان عملك يمر بفترة سيئة ، أو إذا كان مخزونك منخفضًا ، أو إذا كنت تتوقع تأخيرات في الشحن ، فتأكد من ذكر ذلك بوضوح على موقع الويب الخاص بك والمتجر الإلكتروني وصفحات التواصل الإجتماعي.
• من المرجح أن يعزز فيروس كوفيد – 19آفاق الشركات التي تتعامل في منتجات الرعاية الصحية والأدوية والتعليم الإلكترونى ومنتجات الترفيه والمواد الغذائية ومواد العناية الشخصية. كما سيزداد الطلب على الكتب ومجموعات الهوايات ومنتجات التنظيف المنزلية لبعض الوقت في المستقبل. ومن ثم ، فإن الترويج لمثل هذه العناصر فكرة جيدة. ومع ذلك ، تجنب البيع الصعب.
• يعد تقديم تجربة دفع سلسة وآمنة أمرًا بالغ الأهمية للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، خاصة خلال هذه الأزمة الاقتصادية ، حيث سيكون الناس أكثر حرصًا بشأن عمليات الإحتيال وخسارة الأموال ، وقد يحجم عملاؤك عن الكشف عن معلومات بطاقتهم عبر الإنترنت بسبب الخوف من عمليات الإحتيال. ومع ذلك ، يمكنك المساعدة في تهدئة هذه المخاوف من خلال التعاون مع مزودي خدمة الدفع عبر الإنترنت ذوي السمعة الطيبة. يمكن لبوابة دفع التجارة الإلكترونية الموثوقة والفعالة أن تقدم خيارات دفع متعددة. وتدعم العديد من العملات ، وتضمن الخروج السريع والحفاظ على المعلومات الحساسة بشكل آمن.

في الختام ، جلب الوباء المستمر العديد من الفرص و التحديات المستقبلية في الأعمال التجارية إلى الصدارة. كل ما عليك فعله هو تحقيق أقصى إستفادة منها من خلال تعديل إستراتيجية عملك ، وتعزيز وجودك عبر الإنترنت ، وفهم الإحتياجات المتغيرة للعملاء ، والتعاطف معهم.

اقرأ أيضاً: كيف تختار بوابة الدفع عبر الإنترنت المناسبة لإحتياجات عملك