×

الأسئلة المتداولة

الأسئلة المتداولة ، دليل وبرامج تعليمية

الإجابة على أسئلتك الأكثر شيوعًا

1. ماذا تعني بيتابس؟

بيتابس هى شركة تهدف الي إحداث ثورة في طرق الدفع عبر الانترنت عن طريق توفير عمليات دفع سهلة و موثوقة للمتاجر والأفراد. كذلك فإن منتجات بيتابس تستهدف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في المقام الاول بهدف جعل قبول استخدام بطاقات الانترنت اكثر سهولة في الربط واقل تكلفة والأهم من ذلك أقل تعرضاً لمخاطر الاحتيال .وعلى ذلك فإن الخدمات المقدمة تشتمل على بوابة دفع آمنة بالاضافة إلى نظام حماية ضد الاحتيال مدعم بخدمات الدفع المريح

 

2. هل هى آمنة لمعالجة البطاقات الإئتمانية و بطاقات الصراف الآلي عبر الانترنت؟

نعم، انها آمنه لك ولعملائك حيث توفر الاحتياطات اللازمة لتقليل المخاطر.

و لتحقيق ذلك فإن بيتابس تستخدم الاصدار الاخير من نظام (SSL) الذي يتطلب أن تكون بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك و المرسلة من جهاز الخادم الذي تستخدمه (او عن طريق خدمة الانترنت الخاصة بك) بطريقة آمنة و بصيغة مشفرة. وهذا يضمن أن لا أحد يستطيع أن التعرض إلى معاملتك او ان يحصل على معلوماتك الخاصة والحساسة.

ومع ذلك، فهناك العديد من الاحتياطات الأخرى التي يطلب منك أن تتخذها وفقا لنوع بطاقتك الإئتمانية سواء كانت فيزا أو ماستر كارد طبقاً للمعايير التي سيتم اطلاعك عليها في حينه.


 

3. ماهى أنواع البطاقات الإئتمانية و بطاقات الصراف الآلي التى يسمح لي بإستخدامها؟

ستتمكن من قبول بطاقات الائتمان / الخصم الرئيسية من ماستر كارد و فيزا و *أمريكان إكسبرس * و مدى و Knet و Oman net في الوقت الحالي. سنضيف المزيد من معالجات البطاقات في المستقبل القريب.

* متاح للتجار في المملكة العربية السعودية


 

4. كيف أسجل لحساب تاجر؟ كيف أتخذ الخطوات المقبلة؟ الى من يمكنني التحدث؟ كم تستغرق العملية بأكبرها؟

التسجيل معنا عملية سريعة و بسيطة جدا .. يمكنك الضغط هنا وسوف يقوم مدير الحسابات بالإتصال بك لتقديم المزيد من المساعدة وتوفير الدعم اللازم للإستفادة من خدمات بيتابس.

 

5. ماهي العملات الاخرى غير الدولار الامريكي استطيع قبولها ؟

يمكنك قبول التعامل بعملات متعددة حول العالم. ومع ذلك، سوف يتم تسويتها بعملتك المحلية التي قمت بتحديدها مسبقاً.
فيما يلي العملات التي نقبلها في أسواقنا:
سوق العمل العملات المقبولة
المملكة العربية السعودية SAR, USD
الإمارات العربية المتحدة AED, USD, EUR, GBP
سلطنة عمان OMR
الكويت KWD
مصر EGP, USD, EUR, GBP
الأردن USD, JOD
العراق USD, IQD

 

1. كيف أعرف إذا حسابي تجريبي أو نشط؟

عندما تسجل الدخول إلى حسابك التجاري من بيتابس، سترى ما هي حالة حسابك في أعلى الشاشة على نظام التحكم الخاص بك. إذا كان ‘TEST’، إذاً حسابك تجريبي. إذا كان يظهر ‘ACTIVE’ هذا يعني أنك تستطيع قبول المدفوعات.

 

2. استخدمت بطاقات الإختبار الموجودة في وثائق بيتابس، لكن العملية دائماً تكون غير ناجحة.

بطاقات الإختبار تستخدم فقط في الحسابات التجريبية. سجل الدخول إلى حساب التاجر الخاص بك في بيتابس و تفقد من حالة حسابك الموجودة في أعلى اليمين من نظام التحكم. إذا كان ‘TEST’، إذاً تستطيع إستخدام بطاقات الإختبار لعملية ناجحة.

 

3. كيف أغير اسم متجري؟

إذا كنت تستخدم حساب تجريبي، سوف تكون قادر على تغيير اسم متجرك خلال عملية التنشيط (Go-Live). ولكن إذا كنت بالفعل تاجر نشط، فسوف تحتاج إلى التواصل مع [email protected] وطلب تغيير اسم المتجر.

 

4. لقد قدمت طلب لتفعيل حسابي، لماذا يستغرق الطلب فترة طويلة؟

هنا الإحتمالات التي قد تفسر سبب إستغراق طلبك فترة طويلة:
– الوثائق المقدمة غير صالحة.
– قد تتطلب بيتابس منك تقديم المزيد من المعلومات الخاصة بك عن طبيعة العمل، الموقع الإلكتروني، وثائق إضافية…إلخ.
– التطبيقات قد تحتاج الخضوع إلى عملية موافقة خاصة.
ومع ذلك، سيقوم مديري الحسابات لدينا بتحديثكم بإنتظام عن حالة طلبك.

 

5. لدي ثلاثة تطبيقات / شركات و أود ربط خدمة بيتابس في كل منهم.هل يمكنني استخدام نفس حساب التاجر لبيتابس؟

حساب التاجر لا يقبل كيانات متعددة. سيتوجب عليك أن تعامل كل تطبيق/شركة ككيان منفصل. كل حساب تاجر لدى بيتابس سيتوافق مع تطبيق/شركة واحدة فقط. بهذه الطريقة سوف تحصل على بيانات منفصلة لكل حساب تاجر. في هذه الحالة بالذات، سوف تحتاج إلى ثلاثة حسابات تاجر من بيتابس.

1. ليس لدي رمز البريد لبلدي/مدينتي. فكيف يمكنني تسديد دفعة؟

نحن ندرك أن بعض البلدان لا تملك رموز بريدية على سبيل المثال. دول مجلس التعاون الخليجي. في هذه الحالات، يمكنك استخدام رمز الهاتف للبلد بدلا من ذلك. ولكن ومع ذلك، إذا كان لدى بلدك رموز بريدية، فقد يؤدي إدخال رمز بريدي خاطئ إلى رفض الدفع.


 

2. أين يمكنني رؤية قائمة كاملة لجميع الأسباب الناتجة عن عملية الدفع؟

للإطلاع على جميع الأسباب المتعلقة بالعمليات، ادخل إلى لوحة التحكم الخاص بك، إضغط على “مساعدة” >> “كود النتيجة”.

 

3. لماذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بي؟

يمكنك الرجوع إلى لوحة التحكم الخاص بك و اضغط على زر “عرض” المقابل للعملية المعنية والإطلاع على سبب الرفض. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل مع [email protected] للمزيد من المعلومات.

 

4. لماذا يظهر سبب العملية تحت العمليات المشبوهة ؟ ماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟

هنا الإحتمالات لدى بيتابس نظام يحتوي على أداة لمراقبة الاحتيال بحيث يُميّز العمليات المشبوهة عن غيرها عبر تصفية العمليات التي تمت باستخدام عناصر وعوامل غير موثوق فيها. يتكون هذا النظام من معلّمات مخاطر داخلية متغيرة على حسب نوع عمل التاجر.

العمليات المشبوهة سوف تكون مرفوضة بشكل مؤقت, بيتابس ستطلب من التاجر المزيد من التحقق او أنها ستؤكد رفض العملية في حين أن العملية كانت مشبوهة بشكل كبير عند مراجعتها.


 

5. قدمت طلب لإسترجاع مبلغ، لماذا يستغرق وقتاً طويلاً؟

سيتم معالجة كافة المبالغ المستردة خلال أيام العمل لدى بيتابس، وخلال 24 ساعة من وقت طلب الإسترداد.

 

6. قدمت طلب لسحب مبلغ، لماذا يستغرق وقتاً طويلاً؟

يتم إيداع الأموال تلقائياً في حسابك البنكي كل يوم إثنين يتبع فترة القبض الخاصة بك ، و بحد أدنى 300 دولار.

ستتم إضافة الأموال التي تم إصدارها إلى حسابك المصرفي خلال الـ 24 ساعة القادمة من إشعار الموافقة.

في حال لم يتلق التاجر الأموال خلال الفترة المحددة، يرجى التحقق مع البنك المعني لأي مشاكل. يجب على التاجر أيضاً أن يخبر مدير الحساب في بيتابس فور حدوث قضية من هذا القبيل.

1. ما نوع التجار الذين نقبلهم ؟

نحن نقبل جميع التجار (منتناهي الصغر، الصغير والمتوسطة)الذي يطمح للبيع عبر الانترنت و لا يملك القدرة على قبول المدفوعات عبر الانترنت.تجار الشركات ايضاً مرحب بهم للتسجيل معنا، يمكننا توفير حسابات على نطاق واسع لفئات مختلفة من التجار بفضل شبكتنا مع بنوك الاكتساب ‘acquiring banks’.

 

2. ماهي المستندات المطلوبة؟

قد تختلف المستندات المطلوبة تبعا لطبيعة الأعمال. الطلبات للحسابات الفردية خاضعة للموافقة.

طلب الحصول على حساب تجاري يتطلب الوثائق التالية:
– نسخة من أي بطاقتين الهوية الشخصية المصدرة من الحكومة تابعة لمالك أو مالكي العمل التجاري.
– الرخصة التجارية / السجل التجاري (CR) المصدرة من الحكومة. الرجاء التأكد من تطابق طبيعة العمل في السجل التجاري مع
– كشف حساب لستة أشهر (تحت إسم الشركة) صادرة من البنك رسمياً. و يجب أن يتضمن كشف الحساب أيضا معلومات الحساب كاملة IBAN، رقم الحساب، و اسم المستفيد إلخ .
– شعار الشركة (إختياري). سيطلب منك توفير الشعار بعد تسجيل و تجريب الحساب عندما تقدم طلب تفعيل حسابك. النشاط التجاري في الموقع.
– إثبات وجود عنوان (على سبيل المثال: فاتورة الكهرباء)
– أحكام و شروط الشركة.

من الممكن للتاجر توفير اي مستندات آخرى والتي من شأنها مساعدة الفريق لتأكد من الاستقرار المالي للشركة لتحديد اذا ماكنت الشركة ستستمر في العمل بشكل جيد في المستقبل.


 

3. ما هو الموقع الالكتروني الجيد وفقاً لبيتابس؟ (إضافة جديدة)

الموقع الذي يوفر المعلومات الصحيحة و الواضحة سيمكن فريق تقييم المخاطر من فهم أعمال التاجر وعملية التجارة بشكل أفضل. هذا سيساعد على الحد من التأخير في عملية الطلب.
الموقع الالكتروني الجيد عادة يملك الخصائص التالية:

– منتجات و وصف دقيق للمنتجات.
– تسعير واضح للمنتجات.
– شروط وأحكام الخدمة.
– سياسة الإستبدال والاسترجاع.
– معلومات الشحن والتوصيل.
– طرق التواصل مع خدمة العملاء و كيفية الإتصال و معلومات التواصل (البريد الإلكتروني و/أو رقم مركز الإتصال) وعنوان الشركة.
– إذا سجل التاجر تحت ‘حساب تاجر’، يجب أن يكون البريد الإلكتروني تحت نطاق عنوان موقع الشركة و ليس تحت عنوان بريد إلكتروني أخرى.


 

4. لماذا يحتاج التاجر للتسجيل للحصول على حساب في بيتابس

التسجيل مطلوب للإستفادة من خدمات بيتابس. لذلك فنحن نطلب معلومات دقيقة من اجل معالجة طلب تسجيلك على نحو سلس. المعلومات المستلمة من التاجر سيتم الاحتفاظ بها لتجنب الإزعاج و التأخير خصوصاً في اثناء عمليات تحويل المبالغ مع الأخذ في الاعتبار أن بيتابس لديها الحق في تعليق أو إنهاء أو عدم الموافقة على اي طلب لأي من التجار الذين يقدمون معلومات غير دقيقة أو معلومات غير صحيحه أو مزورة أو أولئك الذين الذي لم يقدموا المستندات اللازمة.

ايضاً، وفقاً للولاية من البنوك وكذلك جمعيات ورابطات الدفع مثل ماستر كارد أو فيزا أو امريكان اكسبرس ..الخ، فنحن (بيتابس) علينا القيام بجميع مايلزم قبل الموافقة على طلبك.

يتوجب الحصول على الموافقة من اجل الحصول على حساب تاجر والسبب في ذلك انه هناك احتمالية وان كانت ضئيلة لفقد المال في كل مرة يتم فيها اجراء معاملة او التراجع عن معاملة باستخدام بطاقات الائتمان بالنيابة عنك . حيث ان بطاقات فيزا و ماستر كارد لديهم سياسة واضحة يتم فرضها عندما يقدم حامل البطاقة على الدفع من اجل الحصول على سلع أو خدمات والتي هي :

يحق لحامل البطاقة الحصول على السلع أو الخدمات الذي وعد. إذا لم يتم تسليم تلك السلعة أو الخدمة يحق لحامل البطاقة الحصول على أموالهم واسترجاعها. هذا واحد من المبادئ الاساسية لحماية المستهلك والتي تنطبق على معاملات البطاقات الائتمانية. لتخفيف من المخاطر حيث ينبعي على معالج البطاقات الائتمانية اتخاذ الاجراءت اللازمة.

1. متى يمكن للتاجر الارتباط مع بوابة الدفع بيتابس

في اللحظه التي يسجل فيها التاجر يستطيع الارتباط مع بيتابس واستخدام الحساب التجريبي. حينما ينتهي من اختبار شتى الوظائف والميزات و وسائل الدفع، ويصبح على استعداد للبدء بنشاطه من خلال بيتابس، يتوجب عليه التسجيل للبدء بالحساب النشط

 

2. ما المقصود ببوابة الدفع ؟

بوابة الدفع هي الخدمة التي تنفذ آلياً معاملات الدفع بين التاجر ولعميل. وهي عادة خدمة يقدمها طرف ثالث والتي غالباً ماتكون نظام معالجة في الحاسب الآلي لتلك العملية، نظام تحقق، قبول أو رفض العمليات على البطاقة الائتمانية بالنيابة عن التاجر من خلال وصلات انترنت آمنة. بوابة الدفع هي البنية التحتية التي تسمح للتاجر قبول بطاقات الائتمان وغيرها من أشكال المدفوعات الإلكترونية.

عند معالجة صفقة على بطاقة الائتمان، المعلومات اللازمة ترسل الي البنك صاحب البطاقة لتأكد من ما اذا كانت البطاقة سارية المفعول ولدية مبلغ كافي لدفع قيمة السلعة.

عمليات الدفع في التجارة الالكترونية تأخذ مكان من خدمات الانترنت من خلال بوابة الدفع. بوابة الدفع تستلم طلبات عمليات الدفع الذي تم ارساله عبر الانترنت ومن ثم يتم الاتصال بفيزا او ماستر كارد، وفي نهاية المطاف ™ بالبنك صاحب البطاقة للتأكد من ما اذا كان البطاقة سارية المفعول و تحتوي على مبلغ كافي لتغطية المدفوعات ..الخ.

بيتابس هو مزود الخدمة لبوابة الدفع للتجار


 

3. كم من الوقت يأخذ الربط مع بوابة الدفع بيتابس

يمكن أن يأخذ عملية الربط مع بيتابس من بين 24 ساعة إلى 48 ساعة.

 

4. مالذي يلزمني القيام به للبدء بقبول البطاقات الائتمانية في موقعي الالكتروني؟

سوف تحتاج إلى متجر على شبكة الإنترنت يعمل بكامل الوظائف حيث يمكنك بسهولة استخدام المكونات في script لدينا (وسيتم توفير إرشادات كاملة). بمجرد الموافقة على طلبك،سوف تقدمها مع معرف الدخول بيتابس وحسابك المصرفي ومع تطبيقات البنوك التابعه لنا في البلد المعين من قبلك.

 

5. هل انا بحاجة الي برامج آخرى للبدء بقبول بطاقات الائتمان؟

لايوجد اي برامج اضافية مطلوبة منك. متجرك الالكتروني هو بالفعل مبرمج بواسطة واحده من لغات البرمج المعروفة (PHP,JAVA,.NET) لذلك يمكنك ببساطة من ربط المكونات في بضع قصاصات من التعليمات البرمجية التي سنقدمها لك . عند الانتهاء من الإعداد، سوف تكون قادر على الدخول بأمان الي بوابة الدفع لإدارة المعاملات الخاصة بك، والحسابات التجارية وطباعة البيانات .

1. هل سأتلقى كشف حساب بجميع معاملات الدفع؟

التقارير الخاصة بالصفقات متوفره عبر الإنترنت 24/7، ستحصل على معلومات مفصلة والتي يمكن استخدامها لتأكيد المدفوعات، وتحديد المشاكل المعالجة، وغيرها من القضايا في مدة زمنية قياسية تقدر بلحظات. وسوف تكون قادر على الدخول إلى أنظمتنا وطباعة البيانات الخاصة بك بنفسك أو مشاهدة سجل المعاملات كامل في الوقت الفعلي.

 

2. ما هو جدول العوائد؟

سيحصل التاجر على مدفوعاته في خلال يومان عمل (يعود للشروط والاحكام ) اياً كان، بيتابس تقيد المبالغ لمدة قصيرة وفقاً لمجموعه من العوامل المتنوعه، بمافي ذلك ولاتقتصر على القوانين من المالك ، معدل المبالغ المسترده Chargeback، سير الصفقات، والبيانات التكميلية الاخرى المقدمة عن عملك.

 

3. ما المقصود برسوم التحويل؟

هو المبلغ المدفوع من قبل التاجر لتحويل عائدات المبيعات من الحساب المصرفي لـ بيتابس الي حساب التاجر المصرفي (إذا لم يملك حاسب في البنك نفسه).

رسوم التحويل هي الرسوم المفروضة من قبل البنوك لتحويل المبالغ، بيتابس لا تملك السيطرة على ذلك. في حين أن رسوم التحويل تختلف من مصرف لآخر، حيث تتراوح قيمة التحويل 15 دولار امريكي إلى 50 دولار امريكي أوما يعادله بعملة البلد المعني.

1. مدة التحقق

‘مدة التحقق ‘ تشير الي الوقت اللازم بين استلام المدفوعات وتاريخ التسليم للمنتج او الخدمة كلما زاد الوقت المستغرق بين تاريخ البيع وتاريخ التسليم، كلما ارتقعت نسبة المخاطرة .

 

2. الفئات الممنوعة من الخدمات

محتوى غير لائق أو سلع أو خدمات

الكراهية / العنف / العنصرية / الاضطهاد الديني

البضائع الخطرة

البضائع أو الخدمات غير القانونية

نسخة طبق الاصل

أي شكل من أشكال انتهاك حقوق النشر ، لكل من المحتوى المادي الجيد

ملف استضافة / مشاركة و Cyberlockers

لعب القمار

القمار غير المشفرة / المتنوعة

تذاكر اليانصيب ، مشغلي لعبة المهارة

الأعمال المتعلقة بالديون والقروض ، الاستثمارات المالية ذات العائد المرتفع

احصل على مخططات سريعة غنية ، والاستثمارات المالية الأخرى ذات العائد المرتفع

ورفض خطوط العمل الأخرى

نماذج الأعمال العدوانية المتكررة (مثل الخيار السلبي)

صيدليات الإنترنت (بما في ذلك مواقع الإحالة)

أسلحة / الأسلحة النارية

المخدرات / المواد غير المشروعة

بيني غير المستقرة والمزادات العكسية

معقد للغاية؟ إن الرسوم البيانية لدينا يمكن أن تحل ذلك!

مدفوعات بديلة

•    مدي – عرض الرسم البياني

•    آبل باي – عرض الرسم البياني

 

المدفوعات البديلة

•    آبل باي – عرض الرسم البياني

 

التفعيل الذاتي أصبح سهلاً

•    جاهز، استعد، إبدأ – عرض الرسم البياني

 

منتجات بيتابس واسعة الانتشار

•   فواتير الإلكترونية سهلة – عرض الرسم البياني

•    Mena Switch – عرض الرسم البياني

 

دليل سلامة التجارة الإلكترونية

•   نصائح للأمان – عرض الرسم البياني

تعرف على المزيد حول منتجاتك المفضلة من خلال مقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت.

فيديوهات

•    التسجيل بخطوة واحدة – مشاهدة من هنا

•    كيف نساعد الشركات الصغيرة – مشاهدة من هنا

•    طرق الدفع البديلة – سداد – مشاهدة من هنا

•    صفحات الدفع – مشاهدة من هنا

•    الفواتير – مشاهدة من هنا

 

ندوات عبر الإنترنت

•     حلقة تعليمية عبر الويب عن كيفية البيع من المنزل مع بيتابس – مشاهدة الندوة

•    الحلقة التعليمية الثانية عبر الويب عن كيفية البيع من المنزل مع بيتابس – مشاهدة الندوة

•    أساسيات نموذج طلب التاجر – مشاهدة الندوة

•    مقدمة في إدارة المدفوعات على لوحة تحكم التاجر – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 1 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر الجزء 1 – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 1 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر الجزء 2 – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 2 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 3 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 4 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر – مشاهدة الندوة

•     جلسة رقم 5 : تدريب إنشاء حساب على لوحة تحكم التاجر – مشاهدة الندوة

•     جلسة تقنية رقم 1 :لتوضيح عملية ربط الـSDK لنظام لوحة تحكم التاجر بموقعك – مشاهدة الندوة

•     جلسة تقنية رقم 2 :لتوضيح عملية ربط نظام لوحة تحكم التاجر لموقعك – مشاهدة الندوة