للأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم ميزة واضحة بالتأكيد على نماذج الطلب القديمة. وتتضح هذه الفوائد من خلال وصولها إلى العملاء على نطاق أوسع، والتوفير في التكاليف العامة، وتوافر العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وإدارة المخزون الفعالة. توجد الآن بعض التدابير التي يمكن أن تساعد في نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت، ويورد الخبراء منها ما يلي:

1.الموقع الالكتروني: هذا أمر مسلم به في العصر الرقمي الحالي. فيرمز الموقع الالكتروني إلى التواجد المهني للشركة على الإنترنت، وعدم وجود تواجد افتراضي يؤدي إلى خسارة كبيرة في الإيرادات. تساعد المنصة الالكترونية العملاء على التواصل بشكل أفضل مع العلامة التجارية للمنتج واتخاذ قرار شراء واع. وعلاوة على ذلك، يعزز أيضًا ثقة العملاء في العلامة التجارية كما يقول المثل ” الرؤية أساس التصديق”. يساعد الموقع الالكتروني المحدّث المحتوي على معلومات مفصلة حول فئات المنتجات والتسعير والعروض الترويجية على تحقيق مبيعات مع عوائد أعلى، وسيكون العميل قادراً على المقارنة مع البوابات الأخرى عبر الإنترنت والتركيز على أفضل صفقة. بعض المكونات المهمة للموقع الالكتروني هي:

• صفحات منفصلة: الموقع الالكتروني المصنف جيدًا والذي يحتوي على صفحة بدء أو صفحة رئيسية، وعناوين مثل الاتصال بنا، عنا، والميزات والفوائد، وشهادات العملاء، وما إلى ذلك، يكون أكثر جاذبية
• التصميم: الصور الجذابة والشعارات والمؤشرات من شأنها أن تساعد في زيادة حركة زيارة الموقع
• الأمان: يجب تمكين صفحة الويب بأعلى أطر الأمان ومقاييس التشفير

2.مركز المعرفة أو المدونة: مر هذا القسم بتحول كبير في عصر المعلومات الحالي. الظن بأن المدونات تافهة هو أمر خاطئ. فالمدونة تحتوي على مؤشرات تعليمية وغنية بالمعلومات للمساعدة في تثقيف القارئ حول أحدث التوجهات في فئات المنتجات، وعروض البيع الفريدة لتقديم المنتج، وتفاصيل إطلاق المنتجات، والمقابلات التي أجراها خبراء الموضوع وأي موضوع آخر يثير اهتمامًا عند العملاء المحتملين أو الحاليين لاتخاذ خيار واع. المدونات وسيلة فعالة للغاية للتواصل مع العملاء وعرض الأعمال التجارية عبر الإنترنت بطريقة إيجابية. كما أنها تساهم في تعزيز إمكانية البحث عن الموقع وتجذب اهتمام القراء على محركات البحث. في هذا الصدد يعتبر تحسين محرك البحث (SEO) أداة قوية للغاية تساعد على دفع مواقع الويب ذات المحتوى ذي الصلة إلى الأعلى حسب طلب البحث.

3. وسائل التواصل الاجتماعي: تساعد منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وإنستغرام ويوتيوب وتويتر في جمع مجتمع من الأشخاص ذوي الاهتمامات المتشابهة. إنها بمثابة قناة تسويق مفيدة. وبالتالي، يمكن للمرء أن يجذب العملاء المحتملين عن طريق تحميل منشورات إخبارية ومقاطع فيديو واستطلاعات رأي وغيرها من المواد ذات الصلة لينخرط القراء ولجذب انتباههم إلى منتجات وخدمات الأعمال التجارية. إلى جانب توفير فرص التواصل الجيدة، يمكن الاستفادة من هذه الوسيلة للنهوض بالأعمال التجارية. بعض التفاصيل الشائعة تشمل:

• شعار الشركة والوصف التنقل إلى العنوان عبر الخرائط
• وصف المنتجات
• رابط إلى الموقع الالكتروني
• “الهاشتاقات” والاشارات
• محتوى وصور ومقاطع فيديو وصور متحركة ملفتة للنظر

4.رابط إلى بوابة الدفع: هذه الإضافة واضحة لأن العمل التجاري يهتم أساسًا بنسبة تحويل المبيعات. التكامل بين عملية بوابة الدفع لتعزيز تجربة المشترين ستقطع شوطا طويلا في تحقيق مبيعات أعلى، إذ يمكن للعميل دفع ثمن المنتجات بسهولة في أي مكان وزمان. وهذا يقلل من فرص التخلي عن عربة الشراء أو إعادة التفكير في عملية شراء محتملة. ومع ذلك، فإن الجانب الأكثر أهمية لهذه الميزة هو جانب الأمن. يجب أن تكون بوابة الدفع طريقة دفع آمنة ومقبولة على نطاق واسع ويجب أن تحتوي على خيارات متنوعة مثل بطاقات الائتمان وبطاقات السحب والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ. علاوة على ذلك، في حالة فشل العملية، أو الخصم من حساب العميل دون إقرار، أو خطأ في الشبكة، يجب أن يكون هناك شرط لدعم العملاء الفوري. ويفضل بعض العملاء أيضًا حفظ تفاصيل البطاقات الخاصة بهم على مواقع ويب آمنة لتمكين المعاملات المتكررة مع نفس البائع.

النظرة ضيقة الأفق لن تنجح في هذا العصر الرقمي المترابط للغاية، فمن الأفضل لمؤسسات الأعمال التجارية أن تعتمد أدوات التسويق الرقمي المذكورة أعلاه لتنمية أعمالها عبر الإنترنت بفعالية وكفاءة.

شهدت السنوات القليلة الماضية تزايداً مطرداً في مبيعات التجزئة عبر شبكة الانترنت مفنّدة بذلك ما تم تداوله عن كونها طفرة عابرة. ولفتت الاستطلاعات في هذا الجانب إلى أن مبيعات التجزئة عبر الانترنت ستشكل ما نسبته 8.8% من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2018. ووفقاً لموقع تك كرانش الإلكتروني المتخصص، يتسوق نحو 79% من المستهلكين في الولايات المتحدة الأمريكية إلكترونياً، ما يعكس حجم الفرص المواتية في قطاع التجارة الإلكترونية.

من هنا تبرز الحاجة لاتخاذ خطوات فعلية وعاجلة لتحويل تجارتكم التقليدية إلى إلكترونية والأخذ بعين الاعتبار المنافسة المحتدمة التي ستواجهها كصاحب عمل من قبل آلاف وربما ملايين الشركات والمؤسسات التي تحذو نفس الحذو. لذا يجب في هذه الحالة أخذ زمام المبادرة بتبني استراتيجيات ذكية تعمل على استقطاب الزبائن لموقعك الإلكتروني.

يكشف هذا الدليل النقاب عن أفضل الممارسات والوسائل لاكتساب اهتمام الزبائن ونيل رضاهم. ومن تلك الوسائل الهامة والصديقة للبيئة نظم الدفع الإلكتروني الآمن والربط الأمثل بمحركات البحث “SEO” ونظم الترويج التفاعلي (CTA) ووسائل التواصل الاجتماعي ونظم توظيف المحتوى الإلكتروني، الخ.

1. وظّف وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك

تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بقاعدة هائلة ومتنامية من المتابعين والمشتركين، ما يعكس أهمية العمل على تصميم وإدراج إعلانات ونقاط مشاركة واستغلال كل وسائل الجذب المتاحة عبر تلك القنوات لاستقطاب أكبر قدر ممكن من الزبائن والمتابعين. ولا يغني تكامل موقعك الإلكتروني عن وجوب حث زبائنك الحاليين على مشاركة تجربتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويشمل ذلك ضرورة تبسيط المحتوى وتهيئته بصورة تمكّن الزبائن من مشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي كعرض حصري ومتميز على أي من المنتجات أو الخدمات، فمشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل على زيادة معدلات تصفح موقعك فحسب بل تسهم كذلك في الترويج اللامباشر لعلامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك.

2. وفّر طرق دفع مرنة وميسّرة

يمثل انطباع المستخدم أحد أبرز العوامل التي تسهم في إنجاح التسويق الإلكتروني. ويتوقف استقطاب زبائن جدد على مدى قناعتهم بتميز ما يقدمه الموقع الإلكتروني من خدمات ومنتجات وتسهيلات تجعل من تصفحهم للموقع تجربة مثالية وقابلة للتكرار. أحد تلك المميزات سهولة الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات المختارة في أقل وقت ممكن وبأئمن الطرق الموثوقة.

3. احرص على التركيز على تعزيز محرك البحث

جودة وسرعة وشمولية محرك البحث المستخدم في الموقع الإلكتروني ميزة تندرج تحت مظلة التنافسية بين مواقع التجارة الإلكترونية، ذلك لأن سوق الانترنت كما يطلق عليها تعتمد بقدر كبير على جودة وسرعة عملية التصفح وعرض نتائج البحث وهو ما يطلق عليه (SERPs). وكمشغل لموقع تجارة إلكترونية يتعين عليك استخدام أحدث نظم التطوير الذكي لمحرك البحث لتحسين تصنيف الموقع استناداً لتلك المعايير وبالتالي رفع نسبة الإقبال على الموقع ومنحه مستويات أعلى من الاعتمادية والكفاءة.

4. اشترك في خدمة الدفع مقابل التصفح (PPC)

تعتبر خدمة الدفع مقابل التصفح (PPC) إحدى أدوات التسويق الإلكتروني التي أثبتت تفوقها في استقطاب شريحة كبيرة من المستخدمين. وقد سجلت حملات خدمة الدفع مقابل التصفح معدلات نجاح فائقة إلا أنه ينصح باستخدام مزود خدمة يتمتع بمصداقية ونزاهة كافية مثل جوجل وبينج وفيسبوك لتحقيق أفضل النتائج المرجوة.

5. استثمر في تصميم احترافي ومتميز لموقعك

كان الفشل حليف الكثير من المواقع الإلكترونية بسبب قصورها في تحقيق انطباع إيجابي أول لزائريها؛ لذا يعد التصميم المتميز والاحترافي للموقع إحدى دعائم نجاح أي تجارة إلكترونية ووسيلته الأولى لاستقطاب شريحة كبيرة من المستخدمين. كما يشمل سرعة وفاعلية الموقع ومدى قابلية التصميم المستخدم للتكيف مع نوافذ الأجهزة الرقمية المختلفة. هذا بالإضافة إلى الصلة الوثيقة بين تصميم الموقع وزيادة معدلات التصفح والاشتراك، إن وجد، على نحو سنوي.

6. استخدم نظام توجيه (CTA) قوي

نظام التوجيه (CTA) يعمل كمرشد للمستخدم بحيث يوجهه طبقاً لبرمجته المسبقة. ويضمن استخدام نظام (CTA) فعال ومتطور سرعة ومرونة توجيه وخدمة المستخدم أو الزائر ورفع معدلات التحول لبلوغ الأهداف المخطط لها. وتكمن الفكرة هنا في تحويل تجربة الزائر أو المستخدم من مرحلة التصفح إلى طلب أو شراء المنتج أو الخدمة والحد من احتمالية انسحابه أو تعليق تجربته.

7. حقق الاستغلال الأمثل للمحتوى المرئي

يعد المحتوى المرئي نقطة انطلاق حاسمة للتسوق الإلكتروني حيث تميل الشريحة الأكبر من مستخدمي مواقع التجارة الإلكترونية لتصفح المرفقات والوسائل المرئية المتاحة مقارنة بنظيراتها. لذلك يسهم تضمين ملفات فيديو وصور ورسومات تعبيرية متحركة على قدر عال من الجودة والوضوح في فع معدلات تصفح الموقع واستقطاب أكبر عدد ممكن من الزوار والزبائن شريطة أن تشمل تلك الوسائل معلومات مفيدة ومباشرة عن العروض والخدمات المقدمة. وتحظى ملفات الفيديو والصور بنصيب الأسد في العائدات على الاستثمار في التجارة الإلكترونية بجانب تفضيل مستخدمي الانترنت لمشاركتها مع الآخرين على نحو دائم. كما سيفضي ذلك بكل تأكيد في الترويج للعلامة التجارية واستقطاب الزبائن.

8. استثمر في محتوى جديد يضم المنتجات والخدمات المقدمة

يركز غالبية مستخدمي الانترنت على ما يبحثون عنه وما قد يعود عليهم بالمنفعة والإيجابية. ولا يكل متصفحي الشبكية العنكبوتية بحثاً عن ما يشكل قيمة مضافة لهم وتحقيق ذلك في أقرب وقت ممكن. وبكل بساطة سيبدأ الزبون أو المستخدم في البحث عن البدائل لتحقيق ما يرنو إليه إلا إذا ما وجد في محتوى موقعك ما يشكل له عنصر جذب من معلومات وخدمات.

ما ذكر أعلاه لا يعدو سوى جزء من عدة وسائل وطرق تمكنك من المضي قدماً في مسار واضح وواعد نحو تجارة إلكترونية ناجحة. أضف إلى ذلك ضرورة اعتماد صفة التنوع في الترويج القائم على الابتكار والتميز كتدشين حملات ترويجية تتضمن مسابقات ومكافآت للترويج غير المباشر. ويندرج ضمن ذلك أيضاً برامج العضوية والتحديث الدوري للموقع وهو ما سيساعدك بكل تأكيد على تحقيق أفضل عائد على استثمارك.