بصفتك مالكاً لمتجر إلكتروني، يتمثل هدفك الرئيسي في زيادة عائداتك في ظل بيئة أعمال تنافسية للغاية. وللقيام بذلك، عليك أن توفر لعملائك تجربة تسوق سلسة خالية من أية أخطاء. ظاهرياً، يبدو الأمر وكأنه أمراً يسيراً وسهل التحقيق. أما على أرض الواقع، فإن توفير تجربة سلسة للمستخدمين هو أصعب ما يكون على مالك المتجر الإلكتروني. أحد مجالات التركيز عند التحدث عن تجربة المستخدمين هي عملية التحقق. وعلى الرغم من أنك ترغب في توفير عملية تحقق سلسة، إلا أن هنالك مخاوف حقيقية تتعلق بالأمان ومعايير الامتثال لأمن البيانات في صناعة بطاقات الدفع ينبغي القلق بشأنها ومحاولة إيجاد توازن لها هو أمر ليس بالهين.

تتناول هذه المقالة كيف يمكنك توفير عملية دفع فورية دون تعريض نشاطك التجاري والعملاء لمخاطر أمنية مثل الاحتيال. تابع القراءة.

المخاطر التي تنطوي عليها عمليات الدفع عبر مواقع التجارة الإلكترونية

غرق العديد من الشركات عبر الإنترنت تحت ثقل الهفوات الأمنية. وفي حين أن الإنترنت جاء بمثابة هبة من السماء للبائعين والمستهلكين، فإن المخاطر الأمنية الكامنة في التعامل مع البيانات تشكل عقبة كبيرة. وبصفتك مالكاً تجارياً عبر الإنترنت، يتعين عليك تقدير حجم المسؤولية التي تتحملها بين يديك بمجرد بدء استلام الدفعات عبر الإنترنت.

إنها توفر راحة كبيرة لكل من العميل وتاجر التجزئة إلا أن تحمل مخاطر فقدان البيانات، الأمر الذي قد يؤدي إلى التعرض للاحتيال. وفي حين أن أولوياتك تكمن في عدم التخلي عن عربة التسوق، يجب ألا تنسى عواقب التدابير الأمنية المتراخية على متجرك الإلكتروني.

وقد يبدو التخلي عن اجراءات الدفع المعقدة واستبدالها بالأساسيات الجوهرية فكرة جيدة في توفير عملية دفع سلسة، ولكن عند القيام بذلك، سوف تعرض شركتك وعملائك للاحتيال. والأسوأ من ذلك أن علامتك التجارية قد تفقد مصداقيتها في حالة حدوث خروقات للبيانات وستتطلب الكثير من برامج التسويق للوقوف على قدميك من جديد. الخلاصة إنه يتعين عليك إيجاد توازن بين توفير عملية دفع فورية وسلسة والتدقيق الأمني.

باختصار، نشاطك التجاري يخاطر بفقدان الإيرادات بتسهيل عملية الدفع بالطرق التالية:

1. الاحتيال: يتعين على أي شركة تفقد بيانات عملائه أثناء دفع الرسوم استرداد تلك المبالغ المفقودة. ومع تزايد حالات الاحتيال عبر الإنترنت، فإنك تحتاج إلى تجنب مطالبات رد المبالغ المدفوعة بأي ثمن لأن بإمكانها استنزاف أرباحك، فضلاً عن تنفيذ أنظمة أمان فعالة دون تعقيد عملية الدفع.
2. تكاليف التبادل: إذا لم تقدم معلومات عن العنوان الذي ترسل إليه الفواتير، فستواجه شركتك خطراً في خفض مستوى التبادل وزيادة في التكاليف المرتبطة به.
3. الهبوط الحاد والهبوط غير الحاد: الهبوط الحاد هو هبوط دائم، أما الهبوط غير الحاد فهو يحدث عندما يتعذر على المصرف الذي أصدر البطاقة إكمال المعاملة. يؤدي كلا النوعين من الهبوط إلى خسارة في الأرباح وتحتاج إلى شركة حلول دفع يمكنها تقديم النصح لك حول كيفية الحد من ذلك الهبوط.

تحقيق التوازن بين الدفع السلس وتفادي خسارة الإيرادات

الهدف من عملك على الإنترنت هو كسب المال، ولحدوث ذلك؛ عليك سد الطريق أمام كل سبل خسارة الإيرادات. إذا كنت بصدد تنفيذ نظام دفع سلس، يجب عليك أيضاً أخذ خسارة الأرباح في الحسبان. ولإيجاد توازن لذلك يتعين عليك مراعاة ما يلي:

1. تطبيق أدوات منع الاحتيال الأساسية: من خلال العمل مع مزود حلول الدفع، يجب عليك استخدام أفضل أدوات منع الاحتيال التي تناسب مخاطر الأمان الخاصة بك. ان استخدام تلك الأدوات يضمن لك عدم تعريض نشاطك التجاري وعملائك إلى الاحتيال وفي الوقت نفسه، فإنك توفر لهم تجربة تسوق سلسة. وتقلل سياسة مكافحة الاحتيال مثل خدمة التحقق من العنوان (AVS) ورمز التحقق من البطاقة (CVV) من تقليل مخاطر الاحتيال.
2. اطلب مصادقة الـ AVS والـ CVV: لتجنب الهبوط غير الحاد، اطلب مصادقة الـ AVS والـ CVV لعملائك في الولايات المتحدة على الأقل عند أول تحويل لكل عميل.
3. تنفيذ نظام حماية وتعريف آمن ثلاثي الأبعاد: للعملاء خارج الولايات المتحدة (أوروبا أو في آسيا والمحيط الهادئ)، يجب عليك تنفيذ نظام حماية وتعريف آمن ثلاثي الأبعاد للتعامل مع الهبوط غير الحاد. يساعد هذا النظام كذلك في حل مشكلة عمليات رد المبالغ المدفوعة. ينقل نظام الأمان هذا مسؤولية رد المبالغ إلى المصرف الذي أصدر البطاقة.

إذا قمت بتشغيل متجر على الإنترنت، فأنت بحاجة إلى تقدير أهمية توفير عملية دفع سلسة. إنها الطريقة الوحيدة لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وزيادة إيراداتك وبناء ولاء العملاء. ومع ذلك، هنالك خطر فقدان الأرباح من خلال الاحتيال والتراجع وتكاليف التبادل. ولكل ذلك، يجب أن تجد توازناً بين عملية دفع سلسة و آمنة لتكون فعالة. امضي قدماً وحدد أفضل مزود لحلول الدفع لتنفيذ عمليات الدفع الآمنة والسلسة.

يتطلب التطور السريع في صناعة التجارة الإلكترونية تكيفاً سريعاً من أصحاب الأعمال. أحد أهم جوانب العمل عبر الإنترنت هو تجارب المستخدمين وهذا هو مكمن فشل أو نجاح شركتك. ومن خلال تبني تقنيات جديدة يتاح للأنشطة التجارية عبر الإنترنت الآن توفير تجربة سلسلة للمستخدمين وبالتالي اكتساب ميزة تنافسية. تعتبر أنظمة الدفع عبر الإنترنت من بين تلك التقنيات الحيوية التي يجب على كل الأعمال التجارية الإلكترونية تبنيها في ظل سعيها لتحسين تجربة المستخدمين. فإذا كنت تخطط للاستفادة من نظام أساسي جديد للدفع في موقعك على الإنترنت، فمن المهم التفكير في إعداد وإضافة المستخدمين، وبالتالي زيادة فرص نجاح المستخدمين الجدد عند استخدامهم للتطبيق الخاص بك. إنه العنصر الأكثر أهمية في عملية إطلاق المنتج لأنه يحدد الانطباع الأول. وكما يقال، فإن الانطباعات الأولى حاسمة ولهذا السبب يتعين على مطوري ومالكي المواقع الإلكترونية تعلم كيفية تحسين إعداد وإضافة المستخدمين. تتناول هذه المقالة بعض الأمور الحاسمة التي يجب على مطور البرامج أن يفكر فيها لمساعدة المستخدمين في البحث عن قيمة جديدة وتحقيق النجاح عند استخدام منتجه.

أهمية إعداد وإضافة المستخدمين

عند التفكير في الاحتفاظ بزبائن التجارة الإلكترونية، يتبنى معظم أصحاب الأعمال نهج التريث والترقب. تكمن الفكرة في الانتظار لبضعة أسابيع بعد طرح المنتج على موقع الإنترنت والبدء في إجراء تغييرات بهدف الاحتفاظ بالمستخدمين.

• بيع منتجاتك وفقاً للقيم المقترحة

يستنفد مستخدمو الانترنت في عصرنا هذا اهتمامهم خلال فترة قصيرة بشكل سيء، وهو سبب كافٍ لتطوير تجربة إعداد وإضافة بديهية. مثل هذه التجربة تنير المستخدمين بأساسيات نظام حلول الدفع. ويساهم إعداد وإضافة المستخدمين في بيع خدمة  للمستخدمين من خلال عروض القيمة الخاصة بمنتجك وتساعدهم  على الاستفادة من الفوائد في أسرع وقت ممكن ما يقلل من إمكانية تركها.

• تحولات أكبر

من المهم أن نقدر أن التحولات الكبيرة تكمن حول إثبات قيمة منتجك للعملاء والإمكانات الكامنة وراء إطلاق المنتج وتجربته. تُعد تهيئة المستخدم أمراً حيوياً ليس في تحسين معدل نمو المستخدمين على نظام التجارة الإلكترونية والإيرادات فحسب، بل وفي الاحتفاظ بهم.

• المحافظة على العملاء

يبدو الآن أن الاحتفاظ بالعملاء كهدف تجاري أصبح يحظى بأهمية أكبر من مجرد عملية الاستحواذ. فمن حيث الجوهر، يعد إعداد وإضافة المستخدمين فرصة سانحة لخلق انطباع أوّلي رائع. في هذه الحالة، وعندما يقوم مستخدم البرنامج بتثبيت منتجك، فإنه يتوقع الحصول على قيمة مضافة وهذا هو محور اهتمام المستخدم.

• ضبط نغمة التفاعلات

تذكر أن أول تجربة يقوم فيها المستخدم باستخدام البرنامج هي التي تحدد نغمة علاقتك وتحدد ما إذا كان هذا التفاعل طويل الأجل أم لا.

تعديلات بسيطة لإنجاح عملية إعداد وإضافة المستخدمين

في حين أن عملية إعداد وإضافة المستخدمين لا تزال في مراحلها الأولى لتطوير مواقع الإنترنت، فقد رسم بعض القادة الطريق بالفعل. وتشمل بعض الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها لإنجاح أعمالك عبر بوابة الدفع الإلكتروني أثناء مرحلة التدشين ما يلي:

1. تحديد توقعات واقعية: اظهر للمستخدمين موقعهم من عملية استخدام نظام الدفع وإلى أي مدى يتعين عليهم الذهاب. من خلال تأثير التقدم المتاح لهم فإنهم سيتحفزون لإستكمال الخطوات ويتولون زمام الأمر.
2. حدد مسار رحلة المستخدم/صمم التجربة: إنت بحاجةالى فهم شخصية المستخدم لتحديد مسار خريطة رحلتهم عند استخدام المنتج. ما هي احتياجاته وأهدافه ودوافعه عند استخدام تطبيق الدفع على موقعك؟ هل يشعر بالقلق حيال التكلفة؟ هل يحتاج إلى التثقيف بالمنتج؟ حاول تصميم المنتج ليلائم الاحتياجات المتنوعة للمستخدم المستهدف.
3. قدم مقترحاً مقنعاً للقيمة في وقت مبكر: يجب عليك تقديم عرض مقترح للقيمة في وقت مبكر من خلال تقديم وصف بسيط وواضح لاستخدام نظام الدفع الخاص بك. تأكد من مساعدة المستخدم على فهم تكاليف البرنامج وفوائده في وقت مبكر لتحفيزه وإثارة اهتمامه بسرعة.
4. التبسيط: البساطة استخفاف بأهمية تطوير الموقع، ومع ذلك فإنها تحقق الفارق بين نظام ناجح وآخر فشل. اجعل الأمور بسيطة في نموذج النسخة التجريبية المجانية أو الاسم أو البريد الإلكتروني أو تسجيل للدخول لموقع للتواصل الاجتماعي، مثل جوجل أو فيسبوك، ليعمل بشكل رائع من أجل إضافة وإعداد المستخدمين.
5. اختر هدفاً نهائياً محدداً يمكن للمستخدم الوصول إليه: تأكد من فهمك للمكان الذي تريد أن ينهي فيه المستخدم العملية وما يجب تحقيقه هناك. تذكر وضع أهداف المستخدم أولاً وليس أهداف منتجك.
6. تقليل الخلافات: يمكن أن تؤدي عملية الاشتراك الضعيفة إلى إفساد عملية الإضافة والإعداد. بينما يحدث الخلاف بسبب الأسئلة ومنح الأذن، يمكنك التقليل من ذلك عبر تصميم واجهة جيدة. حاول تقليل وقت إكمال النموذج من خلال التحقق من صحة النموذج عبر الإنترنت وبناء الثقة من خلال مراجعات العملاء والشهادات التي يدلون بها خلال مراحل العملية.
7. استخدم التفاعلات الإرشادية: يعمل ذلك على تثقيف المستخدم وتعريفه بالميزات الأساسية للبرنامج.

هذه مجرد أمثلة قليلة من الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها عند تعلم كيفية دمج بوابة الدفع، وسيؤدي ذلك إلى إنجاح عملية الإضافة والإعداد وبالتالي زيادة الاحتفاظ بعملائك.