بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد إختيار بوابة الدفع عبر الإنترنت أحد أهم القرارات. وللقيام بذلك ، يجب الإنتباه إلى عدد من العوامل بما في ذلك رضا العملاء. من المهم أن يوفر عملك تجربة دفع سلسة وبسيطة للعملاء ، مع ضمان سلامة وأمن أموالهم وبياناتهم.

فيما يلي بعض الإرشادات التي ستساعدك على إختيار بوابة الدفع المناسبة عبر الإنترنت لضمان حصول عملائك على أفضل خدمة.

فهم العملية

لإتخاذ القرار السليم، من المهم فهم عملية نظام بوابة الدفع عبر الإنترنت. إنها أداة تسمح بمدفوعات بطاقات الائتمان وأنواع أخرى من المدفوعات عبر الإنترنت لمعاملات التجارة الإلكترونية. عندما يقوم العميل بإدخال معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة به للدفع عبر الإنترنت ، تقوم البوابة بتشفير البيانات وإرسالها إلى معالج الدفع. معالج الدفع هو المسؤول عن إرسال الطلب إلى بنك العميل ، والذي قد يقبل الطلب أو يرفضه. يتم نقل هذا القرار مرة أخرى من قبل معالج الدفع إلى بوابة الدفع.

الرسوم والمصاريف

يعد التسعير جانبًا مهمًا آخر يجب مراعاته أثناء إختيار بوابة الدفع عبر الإنترنت. إذا تم فرض الرسوم على أساس النسبة المئوية ، فعليك توخي الحذر بشأن حجم الأعمال ، لأنه بعد حد معين ، تبدأ هذه الرسوم في الزيادة بشكل كبير. قد تفرض بوابات الدفع المختلفة رسومًا ونفقات مختلفة. يجب عليك الإشارة إلى أن هذه الرسوم ليست مفرطة. بعض أنواع الرسوم الأكثر شيوعًا هي التبادل والتقييم والترميز والمعالجة. يجب عليك تحليل عملك بعناية لمعرفة ما إذا كان يجب عليك إختيار التسعير الثابت أو التسعير المتدرج.

مستضاف أو متكامل

أثناء إستخدام بوابة الدفع ، يعد هذا عاملاً مهمًا آخر يجب مراعاته. تعيد بوابة الدفع المستضافة توجيه العملاء إلى منصة معالج الدفع لإدخال البيانات. من ناحية أخرى ، ترتبط بوابات الدفع المتكاملة بموقعك على الويب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات البوابة لمعالجة الدفع عبر الإنترنت. هنا ، لا يتعين على العملاء مغادرة المتجر لإدخال بياناتهم المالية. ومع ذلك ، سيتطلب هذا الخيار منك القيام بمهمة صارمة تتمثل في الحصول على بوابات دفع متكاملة.

تدابير السلامة

في حين أنه من المهم تقديم تجربة سريعة وسلسة لعملائك ، فإنه من المهم أيضاً ضمان تأمين بياناتك وبيانات عملائك بشكل كافٍ. يجب أن تنظر إلى التقنيات المستخدمة في العديد من بوابات الدفع عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر ، يعتبر معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع أو بروتوكول PCI DSS هو الحد الأدنى من الضرورة. يجب عليك أيضًا مراعاة مستوى الإمتثال الذي توفره بوابات الدفع. كما  يوصى أيضًا بدراسة إستبيان التقييم الذاتي لـ PCI وإستكمال شهادة الامتثال. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يقدم تحديثات برامج منتظمة لضمان الحماية من الهجمات الإلكترونية أم لا.

دراسة نظام الدعم

تعد بوابة الدفع عبر الإنترنت مكونًا مهمًا للمتجر عبر الإنترنت. في العديد من المناسبات ، قد تحتاج إلى نظام دعم للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالدفع. من الناحية المثالية ، يجب أن تقدم بوابة الدفع عبر الإنترنت أوضاعًا مختلفة لنظام الدعم بما في ذلك خدمة الدردشة والدعم الهاتفي ودعم البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون بوابة الدفع الخاصة بك أيضًا قادرة على معالجة أنواع مختلفة من أنظمة الدفع مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم والخصم المباشر من بين أنظمة أخرى. إذا كنت منخرطًا في أعمال تجارية عبر الحدود ، فيجب أن تكون قادرًا على معالجة أنواع مختلفة من العملات أيضًا.

الإستنتاج

إن إختيار بوابة الدفع الصحيحة عبر الإنترنت ليس بهذه الصعوبة إذا كنت تفهم إحتياجات عملك. كل ما عليك فعله هو مراعاة جميع العوامل التي تمت مناقشتها أعلاه قبل إختيار المزود المناسب.

إقرأ أيضًا: العملية المكونة من 4 خطوات لدمج بوابة دفع سهلة

لا شك في أن المحافظة على ولاء الزبائن يُعد أمراً بالغ الأهمية  لأي تاجر أو رائد أعمال، فاتباع استراتيجية سليمة بهذا الخصوص يعود بالنفع الكبير كما أنه كفيل بالحد من نفقات التسويق وزيادة نسب المبيعات وتعزيز الانتشار والدعاية وتقليص المعدل السنوي لفقدان الزبائن، فضلاً عن ترسيخ ولائهم والمساعدة في جمع ودراسة انطباعاتهم وتقييماتهم عن المنتج أو الخدمة. واستناداً إلى دراسة أجرتها مجموعة Reichheld & Bain نشرت في دورية هارفرد للأعمال، فإن كلفة اكتساب زبون جديد تفوق بنسبة 5 – 25% من كلفة الإبقاء عليه. وأوضحت الدراسة ذاتها أن الزيادة بنسبة 5% في معدلات ولاء الزبائن تؤمن زيادة في نسب الأرباح تتراوح بين 25 – 95%. وطبقاً لذلك تتضح أهمية سياسة أو استراتيجية الإبقاء على الزبائن واكتساب ولائهم لأطول فترة ممكنة والعائد المجزي الذي تعود به تلك الاستراتيجية على أرباب الأعمال.

ويعتبر نظام الدفع الإلكتروني واحداً من أكثر الاستراتيجيات الناجحة لإنعاش التجارة الإلكترونية وتعزيز سياسة المحافظة على ولاء الزبائن. وإذا ما بحثت عن السبل التي تؤدي إلى تحقيق ذلك،تُلقي النقاط التالية الضوء على أهمية تطبيق نظام فوترة متكامل ومتميز:

1. أضف خصوصية على تجارب الزبائن

تلعب الخصوصية دوراً بارزاً في التسويق الإلكتروني؛ فالمستهلكون في الوقت الحاضر يفضلون شخصنة تجاربهم المتصلة بمختلف مناحي الحياة ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التسوق الإلكتروني وخدمات المنافع العامة.

فإذا كانت تجارتك الإلكترونية تتضمن نظاماً للفوترة، فاحرص على أن يكون نظاماً متكاملاً وسلساً وآمن قدر الإمكان للإبقاء على زبائنك وضمان ولائهم وتكرار انجاز معاملاتهم معك. ويساعد على ذلك تصميم واجهة خاصة لكل زبون تتضمن حساب خاص به يشعره بالخصوصية وسلامة التعامل.

2. قلّص من معدل فقدان أو انسحاب الزبائن

يتسم الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت بالتململ والميول إلى التجديد والحاجة إلى الشعور بالامتنان الفوري مقابل تعاملاتهم. وفي حين يرى معظم المستهلكين أن الانسحاب من موقع تسوق إلكتروني ما خطوة صائبة لأسباب غير تقليدية يتخذ آخرون هذه الخطوة بسبب ضعف أو سلبية التقنية المتبعة في ذلك الموقع. ويندرج ذلك تحت قائمة خسارة أو فقدان الزبائن وهو ما يجب العمل على تجنبه بتصميم نظام فوترة متكامل ومتطور. ولتحقيق ذلك يجب أن يتضمن النظام عدة خواص فاعلة في هذا الجانب كإعادة محاولة الدفع تلقائياً وخدمات تحديث الحساب وخيارات الدفع المتعددة في حال فشل إحدى الخيارات المتاحة. والهدف هنا تجنب أية معوقات تدفع الزبون إلى إلغاء معاملته أو الخروج من الموقع.

3. صمم منصة تعامل ذاتية الخدمة لتبسيط معاملات المستخدمين

من الأمور التي تثري نظام الفوترة المتكامل وجود منصة تعامل شاملة تمكّن الزبون أو المستخدم من إكمال جميع معاملاته عبر خطوات معدودة. وينشأ ذلك من حقيقة التقدم المعرفي فيما يتعلق بالتقنيات لدى شريحة كبيرة من المستخدمين. ولذلك يتعين على أرباب الأعمال تصميم منصة ذاتية الخدمة تحد من الفترة الزمنية المستغرقة لإتمام المعاملات وتضمن تحقيق مستويات أفضل من رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم.

4. وفّر خيارات دفع مرنة ومتعددة

غالباً ما يتطلع المتسوقون إلكترونياً إلى الوسائل والخيارات المتعددة التي تيسّر تعاملاتهم وتتيح لهم فرصاً أفضل لاختيار المنتج أو الخدمة. ومن أهم تلك الوسائل طرق الدفع أو الفوترة المرنة التي تعزز من تجاربهم عبر موقع التسوق. وأظهرت دراسة مسحية في هذا الجانب، أجرتها مؤسسة YouGov ونشرت في دورية Retail Technology أن 50% من المتسوقين يقررون إلغاء مشترياتهم بسبب عدم توافر وسيلة أو خيار الدفع المفضل إليهم. ويبرز ذلك ببساطة الحاجة الملحة لتصميم نظام فوترة يتضمن خيارات دفع متعددة لتجنب خسارة الزبون.

5. طوّر من فاعلية نظام التشغيل

تسهم فاعلية نظم تشغيل مواقع التسوق الإلكتروني في اكتساب انطباع إيجابي من قبل المستخدم أو الزبون وتحفزه لتكرار تعاملاته في المستقبل. وعليه يلعب كلا من نظامي التشغيل والدفع الإلكتروني دوراً محورياً في تعزز تجربة الزبون. ويستوجب ذلك تقديم وتحليل المعلومات والبيانات بصورة فورية وسليمة للمستخدم وموظفي خدمات دعم الزبائن على حد سواء. ويؤدي ذلك تباعاً إلى رفع مستويات تصنيف الموقع على مختلف الأصعدة والحد من معدلات فقدان الزبائن للأسباب سالفة الذكر.

6. وظّف بيانات الفوترة لتحسين الخدمات المقدمة

تعتبر المعلومات والبيانات المتاحة والمستخدمة في مواقع التسوق الإلكتروني إحدى الأصول الهامة التي يستثمرها أرباب الأعمال في تطوير وتحسين خدماتهم المقدمة. فبتوافر منصة خدمة ذاتية تتضمن نظاماً مرناً ومتكاملاً للفوترة والدفع يتمكن المشغّل من جمع المعلومات والبيانات التي تعينه على تطوير خدماته وإثراء تجربة المستخدم أو الزبون. ومن خلال ذلك أيضاً يتمكن المشغل من متابعة ملاحظات وأفضليات المستخدم وتقديم خيارات تسويقية عبر البريد الإلكتروني والتواصل مع الزبائن لاستبيان آرائهم عن أية مستجدات أو تغيرات قد تطرأ على منصة الخدمة، فضلاً عن عدة خيارات ومزايا أخرى.

ويؤمن نظام الفوترة والدفع المتكامل عدة خيارات تساعد المشغل على تطوير خدماته وضمان ولاء المستخدم له، كما أنه يجسد منصة مثالية لتأسيس علاقات طويلة الأمد مع الزبائن وإثراء تجاربهم ومستويات الخصوصية المتاحة إليهم وتوفير طرق ميسّرة للدفع، ما يضمن إلى حد بعيد زيادة معدل الاستقطاب ورفع مستوى التصنيف والقبول وبالتالي الفوز بولاء أكبر ينعكس على زيادة نسب مبيعاتك.

إذا كنت تدير نشاطك التجاري عبر الإنترنت، فأنت لا تتطلع الى أولئك الذين يمرون عبره فحسب، بل أنك تريد أكبر عدد من التحويلات. فكيف إذاً يمكنك تحويل أولئك الى عملاء دون أن تبدو  لحوحاً في طلب ذلك. في ما يلي قائمة بالطرق التي يمكنك استخدامها لزيادة تحويلاتك عندما تكون ميزانيتك مقيدة والسنة على وشك الإنقضاء.

تخصيص تجربة الخروج

استناداً إلى دراسة أجراها معهد بايمارد، يبلغ متوسط ​​معدل ترك سلة التسوق 69.89٪. إذا كان بإمكانك تحسين تجربة الخروج، فيمكنك زيادة معدل التحويل بشكل كبير. هنالك العديد من الخيارات للقيام بذلك. إذا خطط العميل للخروج في آخر لحظة، يمكنك تقديم عرض حصري كقسيمة خصم مثلاً. تأكد من أن بوابة الدفع المتكاملة توفر وسائل دفع كافية لتسديد الدفعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، اسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، اجعل عملية الخروج قصيرة ومبسطة.

اجعل من صفحات المنتج تبدو بشكل أفضل

يلعب تخطيط موقع الإلكتروني دوراً حاسماً في تجربة المستخدم، وعندما يتعلق الأمر بمتجر عبر الإنترنت، يجب تنظيم صفحات المنتجات بدقة لزيادة التحويلات. يتمثل الجانب الأبرز في تضمين المؤثرات البصرية التي تشمل الصور بزاوية 360 درجة ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. تؤدي إضافة العد التنازلي الذي يبين عدد الوحدات المتبقية من منتج ما، إلى حدوث عجائب من خلال تحفيز الزوار على الشراء في أقرب وقت ممكن، مع التركيز على المرشحات بحيث يمكن للمشترين تبسيط المنتجات بحسب متطلباتهم مع تجنب إضافة عدد كبير جداً من المرشحات لتجنب أي ارتباك.

مطالبات الدعوة إلى العمل

يتمثل الهدف النهائي للحث على اتخاذ إجراء (CTA) في جذب الزائرين وحثهم على اتخاذ إجراء. تتمثل أبسط طريقة في إضافة خيارات المشاركة ، مع ضمان وصول ممتد إلى متجرك عبر الإنترنت. إذا قرر الزائر الارتداد من الموقع الإلكتروني، فيجب أن تظهر نافذة منبثقة تعرض عروضاً مثيرة أو خصومات حصرية أو خيارات أخرى من المنتجات. إن وضع زر “أضف إلى السلة” العائم يدفع المشترين إلى إضافة المنتج المطلوب في سلة التسوق، وبالتالي زيادة معدل التحويل.

العروض الترحيبية

العميل الجديد أو الزائر هو شخص مميز لأن هذا هو أول تفاعل لك مع الزائر. كن مستعداً بالعروض الترحيبية مثل تقديم هدايا مجانية وتسجيل الخصومات وما إلى ذلك. يمكنك أيضاً منحهم رمز إحالة. وإذا قاموا بالترويج أو مشاركة رابط متجرك الإلكتروني مع جهات الاتصال الخاصة بهم، يمكنك منحهم عمولة أو قسيمة هدية. واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية هي توفير خدمة التوصيل المجاني على الطلبات القليلة الأولى.

 سوّق منتجاتك في الأسواق وعبر وسائل التواصل الاجتماعي

بخلاف البيع عبر متجر التجارة الإلكتروني، يمكنك استغلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي لبيع المنتجات والخدمات. تتيح لك مواقع الشبكات الاجتماعية مثل الإنستغرام والفيسبوك والبينتريست إضافة خيار “التسوق” عبر وسائط التواصل الإجتماعي المضمنة في موقعك الإلكتروني. بمجرد قيام المستخدم بالضغط فوق أيقونة التسوق، يقوم الرابط بتوجيهك الى بوابة الدفع لإنهاء اجراءات الدفع ما يسمح للمستخدم بالخروج على الفور. وبما أن التجارة الإلكترونية عبر الهواتف النقالة تشهد اقبالاً كبيراً، فمن الحكمة توسيع تواجدك على تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

تمكين مراجعات العملاء

يتأثر البشر بالبشر، على الأقل عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. يساعدك تمكين التعليقات والتقييمات في متجرك على بناء علاقات مع زائري موقعك. عندما يترك الإنسان الحقيقي، وليس الروبوتات، مراجعات حقيقية سواء كانت إيجابية أو سلبية، يصبح المشترون على دراية بسمات المنتج، ما يساعد على اقناعهم بالشراء. اسمح للعملاء بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد شبكات التواصل الاجتماعي لكتابة آرائهم فيما يتعلق بعملية الشراء أو إرسال بريد إلكتروني لهم لإبداء آرائهم.

الآن لا يسعنا التأكيد على أن استراتيجية معينة قد تعمل في صالحك إذا كانت قد نجحت مع الآخرين. من المستحسن المواصلة في اجراء اختبار A / B لتحديد الاستراتيجية الصحيحة لزيادة معدل التحويل، وهي عملية مستمرة لأن تجربة التسوق عبر الإنترنت دائماً ما تتسم بالتطور.