يتطلب التطور السريع في صناعة التجارة الإلكترونية تكيفاً سريعاً من أصحاب الأعمال. أحد أهم جوانب العمل عبر الإنترنت هو تجارب المستخدمين وهذا هو مكمن فشل أو نجاح شركتك. ومن خلال تبني تقنيات جديدة يتاح للأنشطة التجارية عبر الإنترنت الآن توفير تجربة سلسلة للمستخدمين وبالتالي اكتساب ميزة تنافسية. تعتبر أنظمة الدفع عبر الإنترنت من بين تلك التقنيات الحيوية التي يجب على كل الأعمال التجارية الإلكترونية تبنيها في ظل سعيها لتحسين تجربة المستخدمين. فإذا كنت تخطط للاستفادة من نظام أساسي جديد للدفع في موقعك على الإنترنت، فمن المهم التفكير في إعداد وإضافة المستخدمين، وبالتالي زيادة فرص نجاح المستخدمين الجدد عند استخدامهم للتطبيق الخاص بك. إنه العنصر الأكثر أهمية في عملية إطلاق المنتج لأنه يحدد الانطباع الأول. وكما يقال، فإن الانطباعات الأولى حاسمة ولهذا السبب يتعين على مطوري ومالكي المواقع الإلكترونية تعلم كيفية تحسين إعداد وإضافة المستخدمين. تتناول هذه المقالة بعض الأمور الحاسمة التي يجب على مطور البرامج أن يفكر فيها لمساعدة المستخدمين في البحث عن قيمة جديدة وتحقيق النجاح عند استخدام منتجه.

أهمية إعداد وإضافة المستخدمين

عند التفكير في الاحتفاظ بزبائن التجارة الإلكترونية، يتبنى معظم أصحاب الأعمال نهج التريث والترقب. تكمن الفكرة في الانتظار لبضعة أسابيع بعد طرح المنتج على موقع الإنترنت والبدء في إجراء تغييرات بهدف الاحتفاظ بالمستخدمين.

• بيع منتجاتك وفقاً للقيم المقترحة

يستنفد مستخدمو الانترنت في عصرنا هذا اهتمامهم خلال فترة قصيرة بشكل سيء، وهو سبب كافٍ لتطوير تجربة إعداد وإضافة بديهية. مثل هذه التجربة تنير المستخدمين بأساسيات نظام حلول الدفع. ويساهم إعداد وإضافة المستخدمين في بيع خدمة  للمستخدمين من خلال عروض القيمة الخاصة بمنتجك وتساعدهم  على الاستفادة من الفوائد في أسرع وقت ممكن ما يقلل من إمكانية تركها.

• تحولات أكبر

من المهم أن نقدر أن التحولات الكبيرة تكمن حول إثبات قيمة منتجك للعملاء والإمكانات الكامنة وراء إطلاق المنتج وتجربته. تُعد تهيئة المستخدم أمراً حيوياً ليس في تحسين معدل نمو المستخدمين على نظام التجارة الإلكترونية والإيرادات فحسب، بل وفي الاحتفاظ بهم.

• المحافظة على العملاء

يبدو الآن أن الاحتفاظ بالعملاء كهدف تجاري أصبح يحظى بأهمية أكبر من مجرد عملية الاستحواذ. فمن حيث الجوهر، يعد إعداد وإضافة المستخدمين فرصة سانحة لخلق انطباع أوّلي رائع. في هذه الحالة، وعندما يقوم مستخدم البرنامج بتثبيت منتجك، فإنه يتوقع الحصول على قيمة مضافة وهذا هو محور اهتمام المستخدم.

• ضبط نغمة التفاعلات

تذكر أن أول تجربة يقوم فيها المستخدم باستخدام البرنامج هي التي تحدد نغمة علاقتك وتحدد ما إذا كان هذا التفاعل طويل الأجل أم لا.

تعديلات بسيطة لإنجاح عملية إعداد وإضافة المستخدمين

في حين أن عملية إعداد وإضافة المستخدمين لا تزال في مراحلها الأولى لتطوير مواقع الإنترنت، فقد رسم بعض القادة الطريق بالفعل. وتشمل بعض الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها لإنجاح أعمالك عبر بوابة الدفع الإلكتروني أثناء مرحلة التدشين ما يلي:

1. تحديد توقعات واقعية: اظهر للمستخدمين موقعهم من عملية استخدام نظام الدفع وإلى أي مدى يتعين عليهم الذهاب. من خلال تأثير التقدم المتاح لهم فإنهم سيتحفزون لإستكمال الخطوات ويتولون زمام الأمر.
2. حدد مسار رحلة المستخدم/صمم التجربة: إنت بحاجةالى فهم شخصية المستخدم لتحديد مسار خريطة رحلتهم عند استخدام المنتج. ما هي احتياجاته وأهدافه ودوافعه عند استخدام تطبيق الدفع على موقعك؟ هل يشعر بالقلق حيال التكلفة؟ هل يحتاج إلى التثقيف بالمنتج؟ حاول تصميم المنتج ليلائم الاحتياجات المتنوعة للمستخدم المستهدف.
3. قدم مقترحاً مقنعاً للقيمة في وقت مبكر: يجب عليك تقديم عرض مقترح للقيمة في وقت مبكر من خلال تقديم وصف بسيط وواضح لاستخدام نظام الدفع الخاص بك. تأكد من مساعدة المستخدم على فهم تكاليف البرنامج وفوائده في وقت مبكر لتحفيزه وإثارة اهتمامه بسرعة.
4. التبسيط: البساطة استخفاف بأهمية تطوير الموقع، ومع ذلك فإنها تحقق الفارق بين نظام ناجح وآخر فشل. اجعل الأمور بسيطة في نموذج النسخة التجريبية المجانية أو الاسم أو البريد الإلكتروني أو تسجيل للدخول لموقع للتواصل الاجتماعي، مثل جوجل أو فيسبوك، ليعمل بشكل رائع من أجل إضافة وإعداد المستخدمين.
5. اختر هدفاً نهائياً محدداً يمكن للمستخدم الوصول إليه: تأكد من فهمك للمكان الذي تريد أن ينهي فيه المستخدم العملية وما يجب تحقيقه هناك. تذكر وضع أهداف المستخدم أولاً وليس أهداف منتجك.
6. تقليل الخلافات: يمكن أن تؤدي عملية الاشتراك الضعيفة إلى إفساد عملية الإضافة والإعداد. بينما يحدث الخلاف بسبب الأسئلة ومنح الأذن، يمكنك التقليل من ذلك عبر تصميم واجهة جيدة. حاول تقليل وقت إكمال النموذج من خلال التحقق من صحة النموذج عبر الإنترنت وبناء الثقة من خلال مراجعات العملاء والشهادات التي يدلون بها خلال مراحل العملية.
7. استخدم التفاعلات الإرشادية: يعمل ذلك على تثقيف المستخدم وتعريفه بالميزات الأساسية للبرنامج.

هذه مجرد أمثلة قليلة من الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها عند تعلم كيفية دمج بوابة الدفع، وسيؤدي ذلك إلى إنجاح عملية الإضافة والإعداد وبالتالي زيادة الاحتفاظ بعملائك.