ست طرق تحسّن من نظام الفوترة وتضمن لك ولاءً أكبر من زبائنك
Posted on
لا شك في أن المحافظة على ولاء الزبائن يُعد أمراً بالغ الأهمية لأي تاجر أو رائد أعمال، فاتباع استراتيجية سليمة بهذا الخصوص يعود بالنفع الكبير كما أنه كفيل بالحد من نفقات التسويق وزيادة نسب المبيعات وتعزيز الانتشار والدعاية وتقليص المعدل السنوي لفقدان الزبائن، فضلاً عن ترسيخ ولائهم والمساعدة في جمع ودراسة انطباعاتهم وتقييماتهم عن المنتج أو الخدمة. واستناداً إلى دراسة أجرتها مجموعة Reichheld & Bain نشرت في دورية هارفرد للأعمال، فإن كلفة اكتساب زبون جديد تفوق بنسبة 5 – 25% من كلفة الإبقاء عليه. وأوضحت الدراسة ذاتها أن الزيادة بنسبة 5% في معدلات ولاء الزبائن تؤمن زيادة في نسب الأرباح تتراوح بين 25 – 95%. وطبقاً لذلك تتضح أهمية سياسة أو استراتيجية الإبقاء على الزبائن واكتساب ولائهم لأطول فترة ممكنة والعائد المجزي الذي تعود به تلك الاستراتيجية على أرباب الأعمال.
ويعتبر نظام الدفع الإلكتروني واحداً من أكثر الاستراتيجيات الناجحة لإنعاش التجارة الإلكترونية وتعزيز سياسة المحافظة على ولاء الزبائن. وإذا ما بحثت عن السبل التي تؤدي إلى تحقيق ذلك،تُلقي النقاط التالية الضوء على أهمية تطبيق نظام فوترة متكامل ومتميز:
- أضف خصوصية على تجارب الزبائن
تلعب الخصوصية دوراً بارزاً في التسويق الإلكتروني؛ فالمستهلكون في الوقت الحاضر يفضلون شخصنة تجاربهم المتصلة بمختلف مناحي الحياة ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التسوق الإلكتروني وخدمات المنافع العامة.
فإذا كانت تجارتك الإلكترونية تتضمن نظاماً للفوترة، فاحرص على أن يكون نظاماً متكاملاً وسلساً وآمن قدر الإمكان للإبقاء على زبائنك وضمان ولائهم وتكرار انجاز معاملاتهم معك. ويساعد على ذلك تصميم واجهة خاصة لكل زبون تتضمن حساب خاص به يشعره بالخصوصية وسلامة التعامل.
- قلّص من معدل فقدان أو انسحاب الزبائن
يتسم الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت بالتململ والميول إلى التجديد والحاجة إلى الشعور بالامتنان الفوري مقابل تعاملاتهم. وفي حين يرى معظم المستهلكين أن الانسحاب من موقع تسوق إلكتروني ما خطوة صائبة لأسباب غير تقليدية يتخذ آخرون هذه الخطوة بسبب ضعف أو سلبية التقنية المتبعة في ذلك الموقع. ويندرج ذلك تحت قائمة خسارة أو فقدان الزبائن وهو ما يجب العمل على تجنبه بتصميم نظام فوترة متكامل ومتطور. ولتحقيق ذلك يجب أن يتضمن النظام عدة خواص فاعلة في هذا الجانب كإعادة محاولة الدفع تلقائياً وخدمات تحديث الحساب وخيارات الدفع المتعددة في حال فشل إحدى الخيارات المتاحة. والهدف هنا تجنب أية معوقات تدفع الزبون إلى إلغاء معاملته أو الخروج من الموقع.
- صمم منصة تعامل ذاتية الخدمة لتبسيط معاملات المستخدمين
من الأمور التي تثري نظام الفوترة المتكامل وجود منصة تعامل شاملة تمكّن الزبون أو المستخدم من إكمال جميع معاملاته عبر خطوات معدودة. وينشأ ذلك من حقيقة التقدم المعرفي فيما يتعلق بالتقنيات لدى شريحة كبيرة من المستخدمين. ولذلك يتعين على أرباب الأعمال تصميم منصة ذاتية الخدمة تحد من الفترة الزمنية المستغرقة لإتمام المعاملات وتضمن تحقيق مستويات أفضل من رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم.
- وفّر خيارات دفع مرنة ومتعددة
غالباً ما يتطلع المتسوقون إلكترونياً إلى الوسائل والخيارات المتعددة التي تيسّر تعاملاتهم وتتيح لهم فرصاً أفضل لاختيار المنتج أو الخدمة. ومن أهم تلك الوسائل طرق الدفع أو الفوترة المرنة التي تعزز من تجاربهم عبر موقع التسوق. وأظهرت دراسة مسحية في هذا الجانب، أجرتها مؤسسة YouGov ونشرت في دورية Retail Technology أن 50% من المتسوقين يقررون إلغاء مشترياتهم بسبب عدم توافر وسيلة أو خيار الدفع المفضل إليهم. ويبرز ذلك ببساطة الحاجة الملحة لتصميم نظام فوترة يتضمن خيارات دفع متعددة لتجنب خسارة الزبون.
- طوّر من فاعلية نظام التشغيل
تسهم فاعلية نظم تشغيل مواقع التسوق الإلكتروني في اكتساب انطباع إيجابي من قبل المستخدم أو الزبون وتحفزه لتكرار تعاملاته في المستقبل. وعليه يلعب كلا من نظامي التشغيل والدفع الإلكتروني دوراً محورياً في تعزز تجربة الزبون. ويستوجب ذلك تقديم وتحليل المعلومات والبيانات بصورة فورية وسليمة للمستخدم وموظفي خدمات دعم الزبائن على حد سواء. ويؤدي ذلك تباعاً إلى رفع مستويات تصنيف الموقع على مختلف الأصعدة والحد من معدلات فقدان الزبائن للأسباب سالفة الذكر.
- وظّف بيانات الفوترة لتحسين الخدمات المقدمة
تعتبر المعلومات والبيانات المتاحة والمستخدمة في مواقع التسوق الإلكتروني إحدى الأصول الهامة التي يستثمرها أرباب الأعمال في تطوير وتحسين خدماتهم المقدمة. فبتوافر منصة خدمة ذاتية تتضمن نظاماً مرناً ومتكاملاً للفوترة والدفع يتمكن المشغّل من جمع المعلومات والبيانات التي تعينه على تطوير خدماته وإثراء تجربة المستخدم أو الزبون. ومن خلال ذلك أيضاً يتمكن المشغل من متابعة ملاحظات وأفضليات المستخدم وتقديم خيارات تسويقية عبر البريد الإلكتروني والتواصل مع الزبائن لاستبيان آرائهم عن أية مستجدات أو تغيرات قد تطرأ على منصة الخدمة، فضلاً عن عدة خيارات ومزايا أخرى.
ويؤمن نظام الفوترة والدفع المتكامل عدة خيارات تساعد المشغل على تطوير خدماته وضمان ولاء المستخدم له، كما أنه يجسد منصة مثالية لتأسيس علاقات طويلة الأمد مع الزبائن وإثراء تجاربهم ومستويات الخصوصية المتاحة إليهم وتوفير طرق ميسّرة للدفع، ما يضمن إلى حد بعيد زيادة معدل الاستقطاب ورفع مستوى التصنيف والقبول وبالتالي الفوز بولاء أكبر ينعكس على زيادة نسب مبيعاتك.
