أدى الوباء مؤخراً إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات وتكافح بشكل كبير. وبينما يشهد قطاع التجارة الإلكترونية طلبًا أكثر من أي وقت مضى ، نتيجة لعمليات الإغلاق والتباعد الإجتماعي ، إلا أنهم ليسوا محصنين ضد بعض التحديات. ومع ذلك ، يوفر كوفيد – 19أيضًا بعض الفرص لكيانات التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، فإن إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت أثناء الركود سيتطلب منك تحقيق التوازن بين طلب العملاء والعرض بذكاء ومراقبة النتيجة النهائية لمشروعك أيضًا. وكل ذلك يجب القيام به بطريقة عاطفية.

إذاً ما هي تلك التحديات؟

• خلال فترة الوباء ، لم تكن العديد من شركات التجارة الإلكترونية قادرة على الأداء بكفاءتها أو سرعتها الأصلية. والسبب هو عدم توفر عدد كافٍ من الموظفين لهذه العملية. إضطرت بعض الشركات عبر الإنترنت إلى تقييد تسليم المنتجات غير الأساسية والتركيز فقط على الأساسيات.
• قد يصبح تخزين العناصر غير الشائعة أمرًا صعبًا خلال هذه الأزمة. بطبيعة الحال ، قد تضطر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التخلي عن بعض العملاء بشكل مؤقت.
• قد تستغرق منتجات الشحن بعض الوقت أيضًا بسبب عمليات الإغلاق والقيود المحلية. وبالمثل ، قد يستغرق العملاء بعض الوقت لإعادة المنتجات التي لا يريدونها.
• من الآن هو الوقت الذي يتدفق فيه العديد من المبتدئين إلى المتاجر عبر الإنترنت ، يجب توفير دعم عملاء كافٍ لمساعدة هؤلاء المتسوقين على التنقل عبر موقع الويب الخاص بك.

وها هي الحلول والفرص

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، عليك أن تتذكر أن العملاء قلقين بشأن المستقبل مثل تماماً. لذا ، فإن جعل إتصالاتك الرقمية واضحة وعاطفية قدر الإمكان ستكون خطوة جيدة للغاية. يجب أن يذكر موقع الويب الخاص بك أيضًا ما تفعله لمساعدة المجتمع والالتزام بلوائح السلامة. بعض الحلول الأخرى التي يمكنك تقديمها والفرص التي يمكنك الإستفادة منها هي:

• تقديم خدمة التوصيل بدون تلامس أثناء فترة الأزمة ، لتؤكد للعملاء أنك تذبل قصارى جهدك لإحتواء إنتشار الفيروس.
• تقديم المنتجات الأساسية مثل البقالة اليومية والمساعدات الطبية ومستلزمات النظافة بأسعار مخفضة هو أيضًا خطوة جيدة. يمكنك تمييز هذه المنتجات على صفحة الويب الخاصة بك أيضًا.
• ستحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى إعادة النظر في موقع الويب والتخطيط ونظام التنقل وعملية الخروج لمعرفة ما إذا كان كل شيء بسيطًا وسهل الفهم ، حتى من قبل أولئك الجدد في التسوق عبر الإنترنت.

المزيد من الحلول:

• عندما يتعلق الأمر بفحص تأثير الركود على التجارة الإلكترونية ، يجب ملاحظة أن العديد من العملاء الحاليين والمحتملين قد يكونوا عاطلين عن العمل ، أو يعانون من قروض أو تخفيضات في الرواتب. لذلك ، قد يكون تمديد تواريخ الدفع للفواتير فكرة جيدة خلال هذه المرحلة. يمكن أن يساعد في تعزيز ولائهم وإقامة علاقات طويلة الأمد.
• إذا كان عملك يمر بفترة سيئة ، أو إذا كان مخزونك منخفضًا ، أو إذا كنت تتوقع تأخيرات في الشحن ، فتأكد من ذكر ذلك بوضوح على موقع الويب الخاص بك والمتجر الإلكتروني وصفحات التواصل الإجتماعي.
• من المرجح أن يعزز فيروس كوفيد – 19آفاق الشركات التي تتعامل في منتجات الرعاية الصحية والأدوية والتعليم الإلكترونى ومنتجات الترفيه والمواد الغذائية ومواد العناية الشخصية. كما سيزداد الطلب على الكتب ومجموعات الهوايات ومنتجات التنظيف المنزلية لبعض الوقت في المستقبل. ومن ثم ، فإن الترويج لمثل هذه العناصر فكرة جيدة. ومع ذلك ، تجنب البيع الصعب.
• يعد تقديم تجربة دفع سلسة وآمنة أمرًا بالغ الأهمية للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، خاصة خلال هذه الأزمة الاقتصادية ، حيث سيكون الناس أكثر حرصًا بشأن عمليات الإحتيال وخسارة الأموال ، وقد يحجم عملاؤك عن الكشف عن معلومات بطاقتهم عبر الإنترنت بسبب الخوف من عمليات الإحتيال. ومع ذلك ، يمكنك المساعدة في تهدئة هذه المخاوف من خلال التعاون مع مزودي خدمة الدفع عبر الإنترنت ذوي السمعة الطيبة. يمكن لبوابة دفع التجارة الإلكترونية الموثوقة والفعالة أن تقدم خيارات دفع متعددة. وتدعم العديد من العملات ، وتضمن الخروج السريع والحفاظ على المعلومات الحساسة بشكل آمن.

في الختام ، جلب الوباء المستمر العديد من الفرص و التحديات المستقبلية في الأعمال التجارية إلى الصدارة. كل ما عليك فعله هو تحقيق أقصى إستفادة منها من خلال تعديل إستراتيجية عملك ، وتعزيز وجودك عبر الإنترنت ، وفهم الإحتياجات المتغيرة للعملاء ، والتعاطف معهم.

اقرأ أيضاً: كيف تختار بوابة الدفع عبر الإنترنت المناسبة لإحتياجات عملك

التسوق عبر الإنترنت هو القاعدة اليوم وليس استثناءً، نظراً للراحة والمرونة العالية التي يوفرها. ومع ذلك، تذكر أنه قبل البدء في تلقي الدفعات عبر الإنترنت، يتعين عليك أن تكسب ثقة عملائك أولاً. وإذا كنت تمتلك متجراً عبر الإنترنت، فإن أولئك الذين يرغبون في تسوق منتجاتك لا يمكنهم رؤيتك أو مقابلتك بشكل فعلي، وكل ما يمكنهم رؤيته هو الطريقة التي تقدم بها متجرك عبر الإنترنت، وتوفيرك للتسوق الآمن والشفافية التي يتم بها التعامل معهم.

وعلى العكس من ذلك، من السهل الحصول على ثقة عملائك في تعاملك التجاري معهم إذا اتبعت قواعد معينة. إليك القواعد التي تساعدك على الفوز بثقة عملائك:

1. كن على طبيعتك

لا بد لكل شخص يعيش على هذا الكوكب أن يصادف سيناريوهات من التجارب غير المرغوب فيها مع مندوبي المبيعات. وبطبيعة الحال، شعر الكثير منا أيضاً بتلاعب بعضهم وعدم مصداقيتهم وبالتالي ابتعدوا عن التعامل معهم. لذا، يقترح بدلاً من التصرف كمن يحاول بيع شيء ما، حاول فقط التصرف بالطريقة التي تريدها عندما تقابل زميلاً لك، وبعبارات أبسط حاول أن تكون على طبيعتك، وبالتالي فإنك ستتوجه نحو بداية جديدة.

2. ثمّن علاقاتك

إذا كنت ترغب في أن يثق العملاء بك وأن يقدرونك، من المهم أن تؤمن أولاً بأهمية بناء علاقات مثمرة معهم. حاول فهم ما يحتاجون إليه أو ما هي مشاكلهم، وابتكر منتجات تساهم في حل مثل تلك المشكلات. وبهذه الطريقة، فإنك ستضفي قيمة إلى الرباط الذي يربطك بالمتسوقين.

3. كن فضوليا تجاه كل ما يتعلق بعملائك

المتسوقون عبر الإنترنت بشكل عام ينجذبون لأولئك الذين يبدون اهتماماً بالغاً بالتعرف عليهم بشكل أكبر. ولذلك، فإذا كنت فضولياً فإنك ستتمكن من بناء علاقات أفضل. هنالك طريقة رائعة للقيام بذلك عن طريق طرح الأسئلة أو مطالبة عملاءك بالمشاركة في استطلاعات الرأي. وسيمنحك ذلك مزيداً من الإحصاءات حول سلوكياتهم الشرائية كذلك.

4. كن متسقاً

لن يثق أي عميل بك إلا عندما يعلم أن سلوكك ليس مؤقتاً. بناء الثقة ليست مهمة تنجزها بين عشية وضحاها، ولا بد أن يستغرق الأمر بعضاً من الوقت. لذا، من المهم أن تظهر اتساقاً وثباتاً بمرور الوقت. عندما يكون العميل قادراً على التنبؤ بسلوكك، فمن المرجح أن يثق بك وبمنتجاتك.

5. كن حقيقياً في كل الأوقات

الثقة يتم بناؤها عندما تقترب مبيعاتك من أن تكون وسيلة لمساعدة العميل. لذلك، حاول معرفة المجالات الحقيقية التي يمكنك العمل فيها معه، ما يجعل الأمر أكثر أهمية بالنسبة لك لقضاء بعض الوقت في معرفة عملائك. كذلك يتعين عليك ألا تخجل أبداً من الإشارة إلى أن شركتك أو منتجك قد لا يكون الخيار الصحيح لعميل معين.

6. العقلية المنفتحة هي الأهم

إذا كنت مقتنعاً على نحو كبير أن العميل يحتاج فقط إلى منتجك ولا شيء آخر، فإن عملك سيتسم بالعقلية المنغلقة. ولذلك فمن المهم تجنب الدفع بمنتجاتك أكثر من اللازم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات، وبدلاً من ذلك ادمجهافي الحلول التي توفرها لعملائك في الإستجابة لمشاكلهم. بهذه الطريقة فإنهم سيعرفون أنك منفتح الذهن وأنك تدرك أن العميل قد يتسوق من مكان آخر إذا كان ذلك يناسبه بشكل أفضل. إذا كان عملاؤك يعلمون أن مصلحتهم تأتي في صدارة أولوياتك، فإنهم سييثقون بك بشكل أكبر.

7. احرص على التحاور الحقيقي

من المهم ألا يكون اجتماعك مجرد عرض تقديمي للمبيعات بل حواراً حقيقياً. لذا اقض مزيداً من الوقت في الاستماع بدلاً من التحدث. وبينما تقوم بذلك، تأكد كذلك من أن المحادثة ليست مجرد دردشة بل ترتبط ارتباطاً وثيقاً بعملك التجاري.

8. التفكير والتصرف مهنياً

يميل الناس إلى الثقة بالأشخاص الجادين والمهنيين في سلوكهم. لذا، خصص بعضاً من الوقت لمعرفة المزيد عن شركتك وعملائك ونشاطهم وعملهم.

9. كن تعبيراً صادقاً عن النزاهة

من المهم أن تتخذ موقفاً عند الاقتضاء. يجب أن تتمتع بالقدرة على اتخاذ القرار بناءً على فهمك لما هو صحيح. قد لا يكون موقفك معياراً شائعاً، لكنه جيد، وفي هذه الأثناء، من المهم أيضاً أن تمتنع عن تقديم وعود كاذبة أو الوعد بما لا يمكنك تقديمه.

تذكر دائماً أن الفوز بثقة العملاء ليس سوى جزء من المعادلة، ومن المهم أن يكون لديك منتج يرغب العميل في الحصول عليه ويحتاجه وأن تتمتع بالقدرة على إضفاء قيمة عليه وأن يمثل حلاً لمشكلاتهم.