كيفية زيادة المبيعات عن طريق تحسين رحلة الشراء الخاصة بعميلك؟
تعتبر رحلة شراء العميل هي المسار الذى يتفاعل فيه مع النشاط التجاري. يغطي جميع النقاط من الإكتشاف إلى المرحلة النهائية للشراء. وحتى تجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر فعالية و تزيد من المبيعات ، عليك أن تجعل هذه الرحلة سهلة وسلسة قدر الإمكان.الفكرة الرئيسية هي منع العميل من المغادرة في منتصف الطريق خلال عملية الشراء. على الرغم من أن كل عميل لديه رحلة شراء خاصة به ، إلا أن هناك إرشادات معينة يمكن أن تتبعها الأعمال التجارية الإلكترونية بشكل عام لجعل عملية الشراء سهلة وسلسة.
التخصيص:
نظرًا لأن كل عميل هو شخص متميز، فمن الضروري للأعمال التجارية الإلكترونية تلبية الإحتياجات الفردية للعميل بشكل صحيح. من الممكن أن تتخذ هذه الإستراتيجية المهمة لجذب العملاء عبر الإنترنت عدة أشكال مختلفة. قد تضطر إلى تخصيص الموقع الإلكترونى الخاص بك لغويًا إذا كنت تلبي إحتياجات عملاء من بلدان مختلفة. قد تحتاج أيضًا إلى إجراء عملية التخصيص لقبول عملات المختلفة. من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم الشركات الإلكترونية منهجية تطبيقات الويب التقدمية لمنح عملائها تجربة سهلة وسلسة. يضمن التخصيص أن يكون عملاؤك قادرين على تنفيذ أعمالهم بأكثر الطرق فعالية. ومع ذلك ، يجب التأكد أيضًا من أن موقع الويب الخاص بك لا يزال سريعًا في التحميل حتى بعد عملية التخصيص.
الإهتمام بالتحليلات:
لقد أصبحت البيانات أداة مهمة للشركات الإلكترونية في كل مكان. حيث تستخدم المؤسسات البيانات لإبتكار إستراتيجيات جديدة ، وذلك لكى نجعل رحلة الشراء الخاصة بالعميل أكثر أمانًا مما يترتب عليه زيادة المبيعات عبر الإنترنت. كما سيساعد أيضًا في تقليل المشكلات الخاصة بالدفع ، وهو أحد الأسباب الأكثر أهمية وراء تخلى العملاء عن التسوق الإلكترونى. هناك خطوة أخرى فى غاية الأهمية ألا وهى تجديد صفحة الخروج. من الممكن أن يعرض موقعك الإلكترونى أيضًا خيار حفظ بعض المعلومات الحيوية ، بحيث لا يضطر العميل إلى إضافة التفاصيل في كل مرة يقوم فيها بإجراء عملية شراء. الأمر الذى سيوفر جهد ووقت العملاء.
إجعل الصفحة تفاعلية:
أظهرت الدراسات أن العملاء يتفاعلون بشكل إيجابي مع الأعمال التجارية الإلكترونية التي توفر تجربة تفاعلية. نظرًا لأن المعاملات الإلكترونية تفتقر إلى العلاقة الشخصية ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أن تبذل الكثير من الجهد لتكرار تجربة الحياة الواقعية لزيادة المبيعات عبرالإنترنت. الأمر الذى سيسمح للعملاء باتخاذ قرارات صائبة ، مما يقلل من إحتمالية عدم إكتمال عملية الشراء. ستساعد هذه الخطوة أيضًا في تحسين نسبة إرجاع المنتج ، حيث كان على العملاء إعادة المنتجات التي لا تلبي متطلباتهم. عندما تصبح التجربة أكثر تفاعلية ، ستصبح رحلة الشراء أيضًا أكثر إنتاجية.
إقرأ أيضًا: تعزيز عملية تحويل المبيعات باستخدام إستراتيجية تكامل الدفع الصحيحة
تقديم المساعدة:
تفتقر رحلة الشراء الإلكترونية دائماُ إلى اللمسة الشخصية ، لذلك من المهم للغاية أن يقدم موقعك الإلكترونى المساعدة القصوى للعملاء. حيث أن هناك العديد من الأدوات الآلية المتاحة في السوق لتنفيذ هذه الإستراتيجية لجذب العملاء عبر الإنترنت. فالأمر سواء إذا قمت باستخدام بوت للمحادثة أو تعيين شخص ما لوظيفة الدردشة المباشرة ، فمن المرجح أن يقدّر عملاؤك هذه المساعدة الإضافية. ستعمل هذه الخطوات أيضًا على تحسين المشاركة من العملاء، الأمر الذى سيؤدي إلى وجود قاعدة من العملاء المخلصين. حتى وإن لم تستطع تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع نظراً لظروف عملك ، فإن إمكانية التواصل أثناء ساعات العمل الرسمية سيزيد من مستوى المشاركة.
تحديد نقاط الصعوبة: نظرًا لأن رحلة الشراء هى عملية مستمرة ، فمن المهم التعرف على نقاط الصعوبة المختلفة التي تعيق التجربة السلسة للعملاء. بالنسبة لبعض العملاء ، ربما تكون المشكلة في إستكشاف المنتج أو مشكلات أثناء الدفع يواجهها بعض العملاء. ولحل هذه المشكلات ، من المهم النظر إلى البيانات التي تم إنشاؤها من خلال هذه المعاملات وإتخاذ تدابير علاجية. من المهم أيضًا أن تقوم بتحديث عملك عبر الإنترنت بأحدث الأدوات التكنولوجية لتعزيز السلامة والأمان.
إقرأ أيضًا: كيف تختار بوابة الدفع عبر الإنترنت
