لقد كان وقت إنتشار جائحة كوفيد – 19 بلا شك وقتاً عصيباً ، ومع ذلك ، فقد قامت الشركات بتحويل نفسها لكى تلائم الإحتياجات والتوقعات المتغيرة للعملاء. ومع التزايد المستمر للأشخاص المتسوقين عبر الإنترنت، أصبح من الضروري للشركات توفير تجربة رقمية مقنعة. في الوقت الحالي ، تتحول المتاجر المتواجدة فى الأسواق بشكل سريع إلى متاجر إلكترونية وتتنافس مع متاجر التجارة الإلكترونية الحالية من أجل جذب إنتباه المتسوقين وتحقيق مبيعات أفضل. لذلك ، للبقاء على قيد الحياة في هذا المشهد التنافسي ، من المهم وضع العديد من الإستراتيجيات لتحسين تجربة عملائك عبر الإنترنت. فيما يلي بعض النصائح التي من شأنها أن تساعدك.

تعرف على السوق الخاص بك:

على الرغم من أن المعرفة الجيدة بالسوق الخاص بك هو مفتاح النجاح في أي عمل ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو فى الواقع العملى فى الأسواق ، فهو أكثر أهمية للشركات عبر الإنترنت ، حيث يوجد تفاعل مباشر وإن كان ضئيل للغاية.من المهم تخصيص ممارسات عملك لتزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة للتسوق عبر الإنترنت.ستمكنك معرفة السوق الخاص بك جيدًا تصميم عملك وموقعك الإلكتروني بطريقة أكثر ملاءمة. ستكون في وضع أفضل لتحسين مخزونك إذا كنت على دراية كاملة بالسوق الذى تعمل فيه. بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا تحديد الأسعار المناسبة لتحسين إيراداتك وأرباحك. وهذه الأشياء غير ممكنة إذا لم تقم بإجراء تحليل مناسب للسوق الذى تستهدفه.

تجديد واجهة متجرك الإلكترونى:

من أجل تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك ، من المهم للغاية أن تقدم  لهم خدمات متميزة. ستبدأ عملية التخصيص بتنسيق موقع الويب الخاص بك. عليك التأكد من إنشاء واجهة متجر إلكترونية لتلبية متطلبات السوق المستهدف. يجب أيضًا تصميم المتجر الإلكترونى بحيث لا يواجه عملاؤك أي مشكلة في التنقل عبر صفحاته المختلفة. يجب أن تكون العمليات والإجراءات المستخدمة في عملك على الإنترنت بسيطة بما يكفي بحيث لا تتطلب أي تفسيرات مزعجة.

التركيز على مشاركاتك في وسائل التواصل الإجتماعي:

يعد التسوق الإلكترونى أحد أكبر العوامل المحددة لنجاحك عبر الإنترنت. وتعد وسائل التواصل الإجتماعي جزءًا مهمًا من إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت. وتعتبر الطريقة الأفضل لإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي هي دمجها مع عملك عبر الإنترنت. سيسمح هذا التكامل لعملائك بمشاركة مشترياتهم وخبراتهم مع السوق المستهدف بالكامل ، مما يوفر لك عملية الترويج “الشفهي”. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك إتخاذها لتحفيز عملائك على مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت. يمكنك إنشاء نظام مكافأة على سبيل المثال قد تؤدي هذه العروض الترويجية إلى العديد من الخصومات والحوافز الأخرى. قد ترغب أيضًا في دمج خدمات الترويج عبر الإنترنت وخدمات الترويج على أرض الواقع لجعلها أكثر فعالية.

إجعل العمل جماعيًا:

سيتطلب تحسين التجربة الإلكترونية لعملائك عملًا جماعيًا. من الضروري للغاية التأكد من أن مؤسستك بأكملها تعمل بجد وبشكل جماعى من أجل المؤسسة. الخبرات عبر الإنترنت ليست المسؤولية الوحيدة لفريق الإنترنت الخاص بك. حتى يتمتع عملاؤك بتجربة سلسة فإنه من المهم للغاية التنسيق بين الإدارات المختلفة. على سبيل المثال ، قد يُطلب من القسم المالي التنسيق لضمان قدرة عملائك على سداد مدفوعاتهم عبر الإنترنت بأكثر الطرق كفاءة وإقتصادية. لهذا ، من الضروري أيضًا الإعتماد على بوابة دفع موثوقة وسريعة وآمنة. عليك إستخدام بوابة تقبل العديد من العملات بالإضافة إلى توفير طرق دفع متنوعة لتسهيل عملية الدفع لجميع أنواع العملاء.

تجربة سلسة متعددة القنوات:

إذا كنت ترغب فى تقديم تجربة شاملة لعملائك ، فمن المهم أن تتبع إستراتيجية متعددة القنوات. ومع ذلك ، كما يجب دمج تلك القنوات بطريقة سهلة وبسيطة. يجب أن تكون خدمة العملاء سريعة وتستجيب بشكل كامل لإحتياجات المتسوقين. إذا كنت في الوضع المختلط ، حيث تمتلك العديد من منافذ البيع الإلكترونية وغير الإلكترونية، فمن المهم أن يتمكن عملاؤك من نشر المعاملات الخاصة بهم عبر هذه القنوات. على سبيل المثال ، قد يرغب عملاؤك في تصفح بعض العناصر عبر الإنترنت ثم إستلامها من أحد المتاجر غير الإلكترونية. وبالمثل ، قد يرغب عملاؤك في تجربة تسوق غير إلكترونية ولكن تكون لديهم القدرة على إجراء مدفوعات عبر الإنترنت.

بشكل عام ، جعلت الأزمة الحالية من الضروري للشركات إعتماد أحدث التقنيات وجعل التجربة الإلكترونية للمتسوقين نموذجًا يحتذى به ، وبالتالي ، فإن وضع النصائح المذكورة أعلاه في الإعتبار سيساعدك على البقاء في الصدارة بشكل مستمر.

اقرأ أيضاً: التحديات و الفرص لأعمال التجارة الإلكترونية