6 أشياء يتطلع المتسوقين إلى توافرها في المتاجر الإلكترونية

يبدو اليوم، وللوهلة الأولى، أن الشبكة العنكبوتية أضحت تسيطر على كل جوانب الحياة البشرية في كل مناحيها تقريباً، وتبين كل السيناريوهات إن كل شيء يمكن الحصول عليه الآن عبر هذه الشبكة. ومع ذلك، فإن التسوق الإلكتروني يوفر راحة حقيقية للمتسوقين في عالم اليوم؛ إذ يتطلع المتسوقون اليوم الى توفير أوقاتهم الثمينة في شراء كل شيء عبر الإنترنت. هذا يعني أنه من المدهش أن يكون لديك متجراً عبر الانترنت، إلا أن ذلك لا يبدو كافياً في حد ذاته… فمع المنافسة المحمومة التي تشهدها هذه الشبكة الأسفيرية، من المهم معرفة ما يتوقعه عملاؤك منك والعمل على تلبيته للمحافظة على استدامة تلك العلاقة معهم.

وبالإضافة إلى توفير مجموعة كبيرة من المنتجات، إليك 6 أشياء أخرى يتطلع المتسوقون إلى توافرها في المتاجر الإلكترونية:

1. موقع يسهل التعامل معه

بصفتك مالكاً لموقع للتسوق الإلكتروني، من الضروري أن يتسم الموقع بسهولة التنقل في ارجاءه. تجربة التسوق السلس مفتاح للتسوق الإلكتروني، وهذا هو أول شيء يتطلع إليه المتسوقون عند تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك. ومن المهم تبسيط الموقع الإلكتروني وتوجيه المتسوقين الى المكان الصحيح ليسهل عليهم التعرف على ما يوفره لهم، فضلاً عن أهمية السرعة التي يتم بها تحميل الموقع. وبالإضافة إلى سهولة التنقل في الموقع، يجب أن يكون موقعك الإلكتروني متاحاً عبر الهواتف النقالة، ما يعني أنه يجب أن يكون لديك نسخة خاصة بالهواتف النقالة لا سيما وأن معظمنا يتصفح الشبكة العنكوبية الآن عبر الهواتف الذكية.

2. خيار الخروج السريع

واحدة من الاعتبارات الهامة جداً في مواقع التسوق الإلكتروني هي عملية الخروج السريع. ففي المتاجر العادية يحتاج الأشخاص إلى الانتظار في الصفوف عند مناضد الدفع وغالباً ما تكون الصفوف طويلة على نحو غير عادي في ساعات الذروة، ولعل ذلك هو السبب الرئيسي في توجه الناس الى تفضيل التسوق الإلكتروني. لذا احرص على اتاحة الخيار لعملائك بالتسوق دون الحاجة لتعبئة نموذج تسجيل كبير يحتوي على تفاصيل غير ذات صلة، فضلاً عن ضرورة أن تكون بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بك فعالة وسريعة. وبالإضافة لما سبق، يتعين عليك توفير خيارات دفع كافية وآمنة. ومن المهم كذلك أن توفر تكاملاً مريحاً لبوابة دفع التجارة الإلكترونية الخاصة بك من مصدر مشهور بهدف توفير الدفع الآمن للمعاملات بعد الانتهاء من عملية الشراء.

3. استعراض آراء العملاء

أراء العملاء المتعلقة بالمنتجات التي توفرها على موقعك الإلكتروني غالباً ما تأتي بشكل توصيات شخصية، كما أنها تعطي مزيداً من المصداقية إلى متجرك فضلاً عن كونها بمثابة عامل للثقة بالنسبة لعملائك… ولكن احرص على عدم الحصول على آراء مزيفة مكتوبة، بل دع عملك يتحدث عنك! ويمكنك إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى عملائك بعد بضعة أيام من قيامهم بالشراء لكتابة تعليق عن تجربتهم، ولا تنس أن تضع رابطاً مباشراً إلى صفحة الآراء.

4. الشحن المجاني

من منا لا يحب الهدايا المجانية؟ كل عملاؤك على الأقل يحبون ذلك. ويؤثر الشحن المجاني أو الشحن بأسعار تنافسية بشكل كبير على سلوك العملاء. لقد رأينا أن المتسوقين لا يمانعون في الإنفاق أكثر قليلاً إذا كان الشحن مجانياً، ومن المنطقي بالنسبة لهم شراء منتج إضافي بدلاً من إنفاق المال على الشحن.

5. المدونة

لدى العديد من المتاجر الإلكترونية مدونات خاصة بها. وتعبر هذه المدونات في الغالب عن آراء العملاء. تساعد المدونة بشكل أساسي على إتاحة الفرصة لك لأن تكون خبيراً ، وبالتالي تؤدي إلى ثقة العملاء بك بشكل أكبر. ويتوجه العديد من المتسوقين إلى المدونات للحصول على المساعدة و معلومات أخرى متنوعة. ويمكن أن تتناول تلك التعليقات العديد من المواضيع مثل الحديث عن أحدث اتجاهات الموضة وغيرها من الأمور التي تتعلق بما توفره في متجرك. كذلك يمكن للمدونة الجيدة أن تعمل بمثابة صوت لعلامتك التجارية، ولكن احرص على عدم استخدام مدونتك بالكامل لأغراض المبيعات.

6. خدمة العملاء الجيدة

خدمة العملاء الجيدة أمر مفروغ منه، إذ تعد الخدمة الجيدة للعملاء قبل وبعد البيع واحدة من أعلى التوقعات بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت؛ فإذا كنت تتعامل مع عملاء غير سعداء ويحتاجون إلى إجابات سريعة، فمن الضروري أن يكون لديك شبكة دعم قوية للعملاء. وقد تفكر في تضمين مربع الدردشة على موقعك الإلكتروني أو تقوم بتخصيص فريق للتواصل والتعامل مع استفسارات وأسئلة العملاء.

وبصفتك مالكاً لمتجر إلكتروني، يتعين عليك أن تعي ما الذي يحفز الشخص ويشجعه على التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول ومن ثم توفير تلك المحفزات التي تجعله يتسوق من متجرك الإلكتروني. ومن شأن إضافة الأشياء المذكورة أعلاه إلى متجرك الإلكتروني أن يوفر لك منصة ناجحة للتعامل والتجارة الإلكترونية