5 نصائح توفرها تحليلات جوجل لمواقع التجارة الإلكترونية

التسوق التقليدي أصبح موضة عابرة إذ يتم تسوق كل شيء الآن بدءاً من الأغذية ووصولاً الى الملابس عبر الإنترنت. ومع ذلك فلا توجد ندرة في بوابات التسوق عبر الإنترنت التي تتنافس على جذب انتباه العملاء في جميع أنحاء العالم. إذن كيف تتمكن تلك البوابات من البقاء في طليعة السباق؟

حسناً، تكمن الإجابة في كلمة من أربعة أحرف وهي الـ DATA أي البيانات. أولئك الذين يقومون بتحليل البيانات على مدار الساعة يومياً لفهم ماهية عملاءهم العاديين ويقومون بإجراء تغييرات مناسبة، هم وحدهم الذين يبقون في الطليعة. ومن بين الأدوات الأكثر فاعلية المتاحة لتحليل البيانات هي تحليلات جوجل، التي يمكنها مساعدة أي مشغل للتجارة الإلكترونية في معرفة ما إذا كانت استراتيجياته التسويقية عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد وبالتالي تحسين مبيعاته.

وفي ما يلي 5 نصائح توفرها تحليلات جوجل لفهم سلوك عملائك وزيادة أرباحك.

تتبع الحملات

يواصل مستخدمو التجارة الإلكترونية التجريب، والبعض منهم يصيب، فيما يخطىء البعض الآخر. وللحصول على فهم أفضل لسبب نجاح حملة ما وعدم نجاح أخرى، يمكنك استخدام تطبيق جوجل للتحليل الإحصائي، وهو سيوفر لك البيانات التي تنطوي عليها استراتيجيتك لمعرفة مواطن قوتك/ضعفك. كل ما تحتاج إليه هو إنشاء عنوان للإنترنت “URL” خاص بالحملة والاطلاع على إحصائياته وتقييم عائد الاستثمار بعد انتهاء الحملة. كذلك ستحتاج الى إزالة البريد المزعج للإحالة ويعرف أيضاً باسم حركة المرور غير المرغوب فيها أو برامج الزحف العشوائية للحصول على بيانات نظيفة، والتي ستخبرك ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. تكشف ميزة البحث في الموقع ومعرفة ما يبحث عنه المستخدمون في موقعك. كما يمكنك الاستفادة من عبارات البحث لتحسين الصفحة حيث يتم استهداف الكلمة الرئيسية بشكل أساسي.

تتبع معدل الارتداد

على الرغم من أن معدل الارتداد الذي يقل عن 40٪ يعتبر مقبولاً، فإن أي نسبة أخرى تعتبر شيئاً سيئاً بالنسبة إلى نشاطك التجاري. ويمكن للتصميم السيء للموقع الإلكتروني أو الصفحات التي يستغرق تحميلها عدة ثوانٍ أن تتسب في تعطيل الزائر. وفي بعض الأحيان يغادر العميل المحتمل الموقع الإلكتروني على الفور نظراً لأن المحتوي غير ذي صلة بما يبحث عنه. وباستخدام تحليلات جوجل يمكنك اتخاذ الإجراءات التصحيحية التي تساعدك على اكتشاف نقاط الضعف وتبسيط مسار التحويل.

اعرف زبونك

من المحتمل أن يكون هذا هو أهم استخدام لتحليلات جوجل التي تساعدك على اكتشاف من هم عملاؤك وأعمارهم وأجناسهم والمناطق التي ينتمون إليها، بشكل يتيح لك تخطيط حملاتك بشكل أفضل لمعرفة الأكثر احتمالاً للشراء منك وعاداتهم الشرائية مثل حجم وتكرار عملية الشراء. يمكنك كذلك التعرف على المنصة الرقمية – سواء كانت عبر سطح المكتب أو عبر الهاتف النقال- التي يستخدمونها ويعملون عبرها. كما تساعدك تقارير غرض الاستحواذ ومعدلات التحويل في القضاء على العوامل التي تعيق حركة المرور على صفحتك الإلكترونية والاستثمار بشكل أكبر في القنوات التي تجلب لك المزيد من المشترين.

استخدام التعليقات التوضيحية

بمجرد تحديد عملائك، ابدأ في استخدام التعليقات التوضيحية في تحليلات جوجل لمعرفة تقارير المبيعات، وهي ستطلعك على المنتجات الأفضل أداءً في متجرك. ولا تتابع تحليلات جوجل عمليات الزياد ة والنقصان في المبيعات فحسب، بل ويقترح كذلك العوامل التي ربما أدت إلى ذلك. على سبيل المثال، يُظهر التحليل ما إذا كان زيادة مبيعاتك ناتجة عن القسائم المجانية التي قمت بالترويج لها خلال عطلة نهاية الأسبوع الطويلة. يمكنك أيضاً استخدام تحليلات جوجل للمقارنة ومعرفة موقعك من المنافسة.

تخصيص التقارير

إذا كنت تريد مجموعة معينة من البيانات لفهم الديناميكيات، فإن تحليلات جوجل توفر لك ذلك كذلك. يمكنك إعداد تقرير مخصص وخاص بك لاسترداد المعلومات المطلوبة بمجرد الضغط على ميزة “تخصيص” واختيار الخيارات التي تريدها. وتساعدك تحليلات جوجل من خلال الرسوم البيانية على اعداد تقارير مفصلة واستعراضها اثناء اجتماعات مجلس الإدارة مع الشركاء والمستثمرين. وفي حالة عدم تمكنك من متابعة العديد من التقارير التي قمت بإعدادها، يمكنك دائماً استخدام خيار “البحث عن التقارير والمزيد” وتصفح الوثائق الموجودة فيه بسرعة.

الخلاصة

من الضروري أن يستخدم اللاعبون في التجارة الإلكترونية أدوات رقمية لمعرفة ماهية جماهيرهم من بين مجموعة ضخمة من الجماهير العالمية. وبما أن الجميع لا يمتلك ميزانيات هائلة مثل أمازون أو وول مارت لإعداد فريق كامل للقيام بذلك، فبإمكانهم الاعتماد على تحليلات جوجل. ولفهم بعض العمليات التفصيلية يمكنك الحصول على مساعدة من مطور لمواقع الإنترنت، إذ توفر تحليلات جوجل إحصاءات يسهل تقييمها وإذا تم التعامل مع تلك الاحصاءات بذكاء، فإنها ستساعدك على تعزيز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.