4 استراتيجيات للعلامة التجارية تمكنك من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
Posted on
يعد تطوير الأعمال في بيئة تنافسية في عالم اليوم أمراً ليس بالهين. ففي حين أن السوق المعولم يوفر قاعدة أكبر للمتسوقين، فإنه يوفر كذلك مجموعة كبيرة من التحديات، بما في ذلك المنافسة العالمية وارتفاع تكاليف العمليات وترخيص الأعمال المعقدة من بين قضايا عدة أخرى. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك اكتساب ميزة تنافسية في مجال عملك من خلال استراتيجية واضحة لاستقطاب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم. ويركز معظم أصحاب الأعمال في المقام الأول على اكتساب العملاء فيما يبحثون عن الاحتفاظ بعملائهم الحاليين ما يؤدي إلى ضعف الأداء. وهنالك بعض الاستراتيجيات الفريدة للعلامة التجارية التي تساعد على اكتساب العملاء وتقليل معدلات تقلصهم في الوقت نفسه. وتوضح هذه المقالة بعض تلك الاستراتيجيات.
- توفير خيارات مرنة للدفع
لكي ينجو عملك في ظل هذه البيئة التنافسية، عليك أن تقدم تجربة ممتازة للمستخدمين. إن الطريقة التي يتفاعل بها العملاء المحتملين مع نشاطك التجاري من البداية إلى النهاية تحدد ما إذا كانوا سيتسوقون من متجرك أو يتنقلون الى موقع آخر. ومن لحظة وصول أحد العملاء إلى متجرك الإلكتروني وإلى اللحظة التي ينتهي فيها من انجاز معاملته، يجب أن تكون تجربته سلسة. ومن المستحسن التعاون مع شركة لحلول الدفع تتيح للمشترين دفع مدفوعاتهم عبر الإنترنت. يجب أن تتيح بوابة الدفع التي تستخدمها دفعات آمنة ومرنة وآمنة ما سيمنحك مزيداً من العملاء ويزيد من ولاء عملائك الحاليين.
- كن متفرداً ومتسقاً
عند البدء في نشاط تجاري ما، يكون لكل رائد أعمال هدف محدد يعمل على تحقيقه؛ وهنالك حاجة لتوفير تجربة متسقة للمستخدمين. ولاكتساب المزيد من العملاء يجب أن تثبت علامتك التجارية بمرور الوقت أنها تستطيع تقديم خدمات متميزة، ويجب أن يشعر عملائك المحتملين بالحاجة إلى الارتباط بعلامتك التجارية وتحقيق ذلك من خلال عدم الاقتصار على تقديم منتجات وخدمات متميزة فحسب، بل يجب أن توفر كذلك خدمات متفردة ومتسقة في الوقت نفسه. تأكد من توفير تجربة سلسة للمستخدمين في كل الأوقات لأن ذلك سيساعدك على اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالزبائن الحاليين في آن معاً.
- تقديم قيمة ممتازة للعملاء
يمكن لأي شخص بدء نشاط تجاري ما، إلا أن المشروع الوحيد الذي يمكنه البقاء هو ذلك المشروع الذي يقدم قيمة ممتازة لعملائه. ومهما كانت فكرة عملك، تأكد من أنه يضيف قيمة لعملائك المحتملين. وفي عالم يهيم فيه المستهلكون بحثاً واختياراً، فهناك حاجة لتمييز نفسك من خلال خلق تأثير أكبر على حياتهم. لا تدفع بمنتجاتك أو خدماتك في وجه العملاء المحتملين، بل يمكنك بدلاً من ذلك توضيح الكيفية التي يمكن بها أن تؤثر مثل تلك المنتجات على حياتهم بشكل ايجابي، وهي استراتيجية مثمرة للعلامة التجارية لا تستقطب عملاء جدد لك فحسب، بل وتساعدك كذلك على الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
- الإحالات التحفيزية من قِبَل العملاء
مع نمو أعمالك، فإنك تحتاج الى تعزيز الولاء لعلامتك التجارية من خلال إنشاء برنامج خاص للولاء، وهي إستراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك، يمكنك كذلك استخدامها كإستراتيجية للعلامة التجارية لاكتساب عملاء جدد من خلال تحفيز تحفيزهم على إحالة عملاء جدد للشركة. ومن المعروف أن الزبائن يحبون المكافآت وسوف يقومون بالترويج لعلامتك التجارية بشكل شفوي. وهذه طريقة مبتكرة لتحقيق الاستفادة القصوى من برنامج الولاء الخاص بك. لن تتمكن من تعزيز استبقاء العملاء من خلال هذه الاستراتيجية فحسب، بل ستنال اهتمام عملائك الحاليين و لفترة أطول أيضاً.
عند قبول الدفعات عبر الإنترنت، قم بتحفيز العملاء على اجراء إحالات من جانبهم ووفر لهم تجربة متسقة للمستخدم وتضيف قيمة إلى حياتهم، وبذلك ستحصل على عملاء جدد بسهولة فيما تحتفظ بعملائك الحاليين. هذه ليست سوى عدد قليل من استراتيجيات العلامة التجارية التي ستساعدك على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. لن تعمل هذه الاستراتيجيات ذات الشقين على تعزيز الولاء بالعلامة التجارية فحسب، بل ستزيد أيضاً من تحويل المبيعات وزيادة عائد الاستثمار وتحسين تصنيف رضا العملاء وغير ذلك الكثير. ومن المهم مراجعة وتقييم تلك الاستراتيجيات باستمرار لضمان وفائها بالأهداف المحددة.
