ملاحظة مهمة
عملاؤنا الأعزاء،
نلفت نظركم بأنه و بالإشارة للقضية المؤسفة مع التاجر إيمولكس والواقعة في 2016، بأننا مستاؤون لعدم مصداقية التاجر، كما أننا نشعر بالأسى للخسائر التي تكبدها عملاء إيمولكس بسبب عدم إلتزامه بوعوده لهم.
و بصفتنا معالج لعمليات الدفع الإكتروني ،فإننا لانملك الحق في التحكم في مدفوعات المستهلك أو أموال العملاء، وينحصر دورنا كمزود للخدمة في ضمان سلاسة العمليات ومعالجتها على النحو الواجب.
على الرغم من ذلك، قامت شركة بيتابس باتخاذ الخطوات التالية لحماية العملاء المتضررين :
- تم الابلاغ عن موقع إيمولكس كتاجر مخادع وتعميم ذلك على جميع بوابات الدفع في المنطقة
- اوقفت شركة بيتابس جميع التعاملات والعمليات لموقع التاجر إيمولكس
- تم إتخاذ الإجراءات القانونية لإعادة المبالغ المدفوعة للعملاء الذين لم يستلموا المنتجات او الخدمات المطلوبة.
- قامت شركة بيتابس بإعادة المبالغ المدفوعة والتي تمت المطالبة بها خلال الفترة الزمنية المحددة، حسب الأحكام و القوانين الخاصة بكل بطاقة إئتمانية
على الرغم من أن المدفوعات تمر خلال البرنامج الخاص بنظام الدفع المقدم من شركة بيتابس، فإن شركة بيتابس هي معالج دفع فقط، و الأموال المدفوعة من العملاء هي ملك للتاجر.
طِبقاً لقوانين البطاقات الإئتمانية, لايمكن لشركة بيتابس إعادة اموال الزبائن المتضررين الذين لم يقوموا بطلب إعادة النقود خلال الفترة الزمنية المحددة من البنوك المصدرة لبطاقتهم الائتمانية
.
وفقاً لذلك، بدأت شركة بيتابس بالإجراءات القانونية في محاكم المملكة العربية السعودية، و التي لاتزال قيد النظر في محكمة المملكة العربية السعودية حتى اليوم. في حال تم البت في القضية لصالح شركة بيتابس، و تمت إستعادة الأموال من حساب التاجر إيمولكس لحساب شركة بيتابس ، ستتم إعادة جميع المبالغ المستحقة للعملاء المتضررين.
كن مطمئناً، الثقة وأمان العملاء من اولويات شركة بيتابس كطرف ثالث لمعالجة المدفوعات، وعليها فإننا نقدر صبركم وتفهمكم بهذا الشأن ونؤكد ولاءنا المستمر لكم.
تفضلوا بقبول فائق الإحترام،
فريق خدمة العملاء بالنيابة عن شركة بيتابس
استفسارات العملاء المحتملة:
لماذا لا تعيد شركة بيتابس نقودي ؟
السادة المحترمين، شركة بيتابس تتفهم قلقكم، ولكن شركة بيتابس هي فقط معالج دفع. لهذا، عمليات الدفع النقدية من العملاء للتاجر إمولكس تمت معالجتها عبر نظام شركة بيتابس للدفع الإلكتروني، ولكن تم تسليم المبالغ النقدية لحساب التاجر إيمولكس. و بصفتنا معالج لعمليات الدفع الإكتروني ،فإننا لانملك الحق في التحكم في مدفوعات المستهلك أو أموال العملاء، وينحصر دورنا كمزود للخدمة في ضمان سلاسة العمليات ومعالجتها على النحو الواجب. و عليها فإن عملية طلب الإسترجاع النقدي يجب أما أن تتم عن طريق التاجر أو البنك المصدر لبطاقة العميل.
متى سأستلم نقودي ؟
نظراً لعدم مصداقية التاجر إيمولكس، قامت شركة بيتابس برفع دعوى قضائية ضد التاجر إيمولكس في القضاء السعودي. في حال تم البت في القضية لصالح شركة بيتابس ، ستقوم شركة بيتابس بإعادة نقودكم التي ستستلمها من حساب التاجر إيمولكس لتسوية مطالباتكم.
لماذا لم أسترجع نقودي بينما استطاع صديقي استعادة نقوده ؟
تمت إعادة النقود للعملاء الذين قاموا بطلب إعادة مدفوعاتهم خلال الفترة المحددة للاسترجاع من البنك المصدر لبطاقاتهم الإئتمانية.
كم سيستغرق حل هذه القضية ؟
كما هي الحال في القضايا القانونية، لايمكننا تحديد وقت معين لانتهاء القضية، ولكن شركة بيتابس تؤكد لكم أنها ستقوم بإبلاغكم ما إن يتم البت في القضية.
لماذا تتعامل شركة بيتابس مع هذا النوع من التجّار ؟
شركة بيتابس تقوم بعمل جميع التحريات اللازمة قبل توقيع عقد الشراكة مع أحد التجار، ولكن في هذه الحالة ، التاجر إيمولكس لم يتصرف بمصداقية ولم يلتزم بالإتفاقية الموقعة مع شركة بيتابس .
هل لديكم معلومات التواصل الخاصة بي، للتواصل معي في حال تم الحصول على أية تحديثات في القضية ؟
نعم ، لدى شركة بيتابس كافة بيانات التواصل بكم ، وسيتم إخطاركم بأي تطورات حين يتم البت في القضية من المحكمة السعودية. في حال تم تغيير بيانات التواصل، يرجى تحديث بياناتك على صفحة بيتابس المخصص للقضية.
ماذا أفعل لاسترداد مبالغي المدفوعة للتاجر إيمولكس ؟
نقترح عليكم التقدم بشكوى ضد التاجر إيمولكس في وزارة التجارة. وزارة التجارة ستقوم بإرشادكم للخطوات الواجب اتخاذها في حال عدم مصداقية أحد التجار.
ماهي خطوات رفع شكوى على أحد التجار في وزارة التجارة ؟
- قم بزيارة الموقع التالي: وزارة التجارة و الإستثمار
- أو عن طريق تطبيق بلاغ
- .من خلال تحميل هذا التطبيق على هاتفك، يمكنك من ان ترفع بلاغاً بدعوى الغش التجاري ضد التاجر إيمولكس.
- تأكد من وضع رقم الطلب أو الفاتورة مع صورة توضح تفاصيل الطلب ان وجدت.
- أو يمكنكم الإتصال على الرقم 1900 لرفع شكوى هاتفية.
ماهي حدود مسؤوليات شركة بيتابس ؟
كمعالج دفع الكتروني، مسؤوليات شركة بيتابس هي توفير وسيلة دفع أمنه تضمن أمن بيانات بطاقة العميل الإئتمانية ، و تضمن وصول النقود من العميل للتاجر. كما أن شركة بيتابس تقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني عبر الإيميل للعميل حين يتم إيداع النقود في حساب التاجر، تفيد باستلامه المبلغ المدفوع. . شركة بيتابس لاتملك الحق في التحكم في مدفوعات المستهلك أو أموال العملاء، وينحصر دورنا كمزود للخدمة في ضمان سلاسة العمليات ومعالجتها على النحو الواجب.
ماهي حدود مسؤوليات العميل ؟
على العميل أن يكون على دراية بالشروط و الأحكام الملزمه من قبل التاجر والموجودة على موقعه الإلكتروني، بما فيها سياسات الإستبدال و الترجيع و الشحن و التوصيل.
ماهي حدود مسؤوليات التاجر ؟
مسؤولية التاجر ان يقوم بتسليم المشتريات أو الخدمات المطلوبة في الوقت المتفق عليه وبنفس المواصفات المتفق عليها، كما يلتزم بإعادة المبالغ أو استبدال المنتج بحسب السياسات المذكورة في موقعه.
كيف تحمي شركة بيتابس عملاؤها ؟
شركة بيتابس تقوم بالتحريات اللازمة أو ما يعرف بـ ( إعرف التاجر )، للتأكد أن جميع التجار لديهم سجل تجاري رسمي مسجل في وزارة التجارة. كما أن شركة بيتابس تحتفظ بنسخة من وثائق الشروط و الأحكام المتضمنة على سياسة الحن الإستبدال و الترجيع.
ماذا فعلت شركة بيتابس لدعم و مساعدة عملاء التاجر إيمولكس ؟
- تم الابلاغ عن موقع إيمولكس كتاجر مخادع وتعميم ذلك على جميع بوابات الدفع في المنطقة
- اوقفت شركة بيتابس جميع التعاملات والعمليات لموقع التاجر إيمولكس
- تم إتخاذ الإجراءات القانونية لإعادة المبالغ المدفوعة للعملاء الذين لم يستلموا المنتجات او الخدمات المطلوبة.
- قامت شركة بيتابس بإعادة المبالغ المدفوعة والتي تمت المطالبة بها خلال الفترة الزمنية المحددة، حسب الأحكام و القوانين الخاصة بكل بطاقة إئتمانية
